- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
酒店用心做事演讲稿范文
酒店用心做事演讲稿范文
演讲稿具有观点鲜亮,内容具有鼓动性的特点。在社会发展不断提速的今天,用到演讲稿的地方越来越多,相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧,下面是为大家整理的酒店用心做事演讲稿范文,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。
尊敬的领导、各位同事:
大家好,我是前厅部的xx,非常荣幸,我能有这个机会站在这里同大家交流,今天我演讲的题目是《用心做事》。
这次星评能够顺利的通过,我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至今,经历了无数个日日夜夜,所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在xxx酒店工作的这些日子里,我看到的是领导和同事们的那种不辞劳累、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、业业兢兢的工作态度,这所有的一切无不对我产生庞大的影响。
在沐浴星光的同时,我也时常问自己,我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢,我想我所能做到的就是尽我所能,用心服务。那么要怎么才能做好用心做事,我认为有以下几点:
1、不断提升自身的素养
个人的合格素养是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。
我到月亮湾大酒店的工作时间不长,但我一直很努力的学习各种专业知识,前台的接待,总机的接线,商务中心的预订,希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。
2、感动客人
让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意,安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人,必需要注重细节服务,有时仅仅一句亲切的问候,一个灿烂笑容,就足以感动客人了。
3、走进客户的心
优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心,从客人的真正的必需求出发,想客人所想,急客人所急,真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情,为了让客人得到足够的面子,不与客人争吵,我们甚至要承受着庞大的委屈。哪怕我们得理,我们也让他三分。我在前台工作的时候,就碰到过这样一件事,它给我带来了苦涩,但它也给我带来了甜美,它给我留下了非常深入的印象。那一天我上晚班,大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店,看着他一脸的疲惫,我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟,这位先生怒气冲冲地来到前台,他将手中的房卡,往前台上一扔,你这是什么卡,连门都打不开。对不起,先生我一边说一边拿起房卡,放入门锁系统中查询,一切都正常啊,我再次确认无误。
我想一定是客人用卡不当,所以当我把卡递给这位先生的时候,我特地的用手笔画一下,先生,您好,这房卡的磁片要朝上的。你什么意思?还不等我说完,他就打断了我的话,我住了这么多的酒店,难道连门都不会开嘛。你们酒店怎么搞的,找一个培训生当班,你到底会不会刷卡啊。这时,我觉得自己特别的`委屈,好想对他说,我并没有刷错卡呀,你要不信,我可以让服务员跟你上楼层对质,看看到底谁错了。可是看到那位先生那么激动,谁对谁错并不重要,就是我实话实说好了,也一定到发生一些不愉快的事我只是微笑对他说:先生真的对不起,给您添麻烦了,我让客房服务员在12楼的电梯口等您,要有什么事,您可以直接找她处理,您看这样行吗?或许是我的诚恳的态度打动了他,他压住了火,只是说:好好,让服务员动作快一点。你看看现在都几点了,我明天还要很早起床呢。我马上通知服务员办理此事。
事后,我才从服务员那儿知道,原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候,我心中的所有委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧,第二天这位先生很早退房,而且又是在我手上退房。这位先生非常有心,他在办理完所有的退房手续后,离开前台,当他走到门边时,他又回头,特地走到我的身边,诚肯的对我说,他一共说了两句话,我一直记忆犹新。第一句是小姑娘你真的很不错,第二句是有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。
我知道这位先生的话有点过了,但当他着重说培训生三个字的时候,我明白他的所要表达的意思。其实我们承受的委屈,有时能得到客人的理解,事后还能够得到表扬,但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时,都会在客人心中留下非常深入的印象,他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人,在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣扬,会为我们的酒店做一个免费的推广,那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户,而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。
我在xxx酒店工作的时间不长,只有短短的两个多月,或许我对服务的理解还不够透彻,但这确确实实是我在工作中的真实体验。
我希望在不久的将来,能在月亮湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里,不断的积存业务知识,不断地在服务中提升自我,更好地做到尽我所能,用心做事,用心服务,让酒店的星光更加灿烂。
谢谢大家!
用心做事的演讲
您可能关注的文档
- 部编版四年级呼风唤雨的世纪教学设计.doc
- 郑振铎《猫》ppt课件(53页)-.ppt
- 人员绩效考核方案.pdf
- 新视野大学英语4读写教程答案思政智慧版.pdf
- 北师大版四年级上册数学期末测试卷【含答案】.pdf
- 高一数学目录(高中数学人教A版必修1-必修5的目录).pdf
- 各种动物英语单词 Animal English.pdf
- 2022-2023学年冀教版四年级数学上册期末测试卷含答案.pdf
- 2023年一年级语文上册一单元考试题(含答案).pdf
- 项目员工绩效考核管理办法.pdf
- 新的一年工作展望.docx
- 医生年终个人工作的述职报告(3篇).docx
- 2023年消防设施操作员之消防设备中级技能考前冲刺练习题附答案详解.docx
- 2022-2023年环境影响评价工程师之环评技术导则与标准通关练习题包括详细解答.docx
- 2023年中级注册安全工程师之安全生产管理考前冲刺检测卷和答案.docx
- 2023年中级银行从业资格之中级银行管理考前冲刺测试卷提供答案解析.docx
- 2023年公共营养师之二级营养师通关模拟考试试卷附带答案.docx
- 证券分析师之发布证券研究报告业务考前冲刺模拟题库.docx
- 2022-2023年二级建造师之二建建设工程法规及相关知识综合提升测试卷附答案.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关模拟考试试卷提供答案解析.docx
文档评论(0)