大堂经理心得体会范文（通用13篇）.docxVIP

Word

PAGE

PAGE1

大堂经理心得体会范文（通用13篇）

大堂经理心得体会范文（通用13篇）

大堂经理心得体会范文篇1

假如把建行比作枝叶茂密的大树那我就是树上的小鸟，情愿用生命为她的葱郁永久地唱歌，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。由于，对我来说，是建行给了我其次次生命，我没有理由不为她的富强昌盛贡献我全部的力气。

20xx年，由于身体不好，行里出于照看的目的，安排我到营业部当大堂经理。由于当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应当比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到格外失落，觉得自己成了无用的废物，暗自难过。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热忱，使我的聪慧才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。

理念。在摸索中渐渐清楚上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应当做些什么，茫然、悲观、绝望的心情压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来询问。苦痛、压抑的一天最终过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。其次天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不行以换零钱换整。我赶忙站起来说：可以可以，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：姑娘，真是太感谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人供应挂念，能给建行带来客户，能给自己创造欢快。俗话说予人玫瑰，手有余香。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开头用崭新的目光重新端详这份工作，开头琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。

把这三点想清楚后，我豁然开朗，马上付诸行动。然而，说起来简洁做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很简洁，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上吸取力气：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。把握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧赞扬。

感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有认真去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与很多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信任和友情。

20xx年1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：陈经理，你还生疏我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不便利，是邻居伴随我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今日特地来看看你。没想到一件小小的、再一般不过的事，让老人如此念念不忘，我格外感动，抓紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，认真地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说：闺女，有机会到上海，你肯定要来看我啊!。

服务，在延长中完善我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到四周的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，把握这些单位的基本状况和所在的方位、地段等，以便为客户供应详尽的询问服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都宠爱先向我打听状况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我具体地告知他坐几路车，在哪里下车，四周有些什么标志性建筑物。他感慨地说：问别人，只告知我在城北：问你，一清二楚。我说，我是大堂经理，为客户供应完善的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己预备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是百宝箱。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了