市场调查与分析（第2版）.pptVIP

任务2.2组织实施市场调查2.2.3组织实施电话调查（2）电话访问开场白开场白一般来讲包括以下几个部分。①问候和自我介绍。②表明打电话的目的，介绍和说明。③确认客户时间是否允许。如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。④提出问题把被访问人员引入会谈。任务2.2组织实施市场调查2.2.3组织实施电话调查（3）结束电话访问（4）意外情况处理①电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音。②提高提问和听话的能力。任务2.2组织实施市场调查2.2.4组织实施观察调查（1）准备工作（2）进入现场（3）观察和记录（4）整理资料（5）分析资料任务2.2组织实施市场调查2.2.5控制市场调查2.2.5.1市场调查项目控制（1）监督调查计划的执行（2）审核调查问卷（3）审核抽样方法2.2.5.2市场调查人员控制（1）现场监督。（2）审查问卷。（4）实地复访（3）电话回访。任务2.2组织实施市场调查2.2.5控制市场调查【一试身手】和同学们一起讨论怎样对调查人员进行控制管理，以保证调查的质量？任务2.2组织实施市场调查【实训2】实施电话访问调查实训目的：认识电话访问调查方法。实训要求：1.划分学习小组，模拟一项调查活动。2.根据调查活动的目的与内容模拟电话访问过程。3.对分组收集的资料进行整理并讨论，提交讨论结果。祝大家一切顺利市场调查与分析*项目三处理分析调查资料知识目标1.掌握问卷登记、审核和分组的方法。2.识记编码和录入数据的要点。3.掌握调查资料的分析方法。4.认识市场调查报告的结构和内容。5.清楚市场调查报告的编写要求。能力目标1.能按要求对问卷进行登记、审核、分组。2.能够根据项目要求确认数据资料。3.能够根据项目要求组织数据录入。4.能够根据项目要求进行数据分析。5.能够根据项目要求撰写调查报告。任务3.1任务3.2整理统计调查数据分析市场调查资料项目三处理分析调查资料任务3.3撰写市场调查报告任务3.1整理统计调查数据3.1.1确认数据资料3.1.1.1回收、登记问卷（1）各调查点完成的问卷分别编号存放（2）填写问卷登记表（3）做好标记任务3.1整理统计调查数据3.1.1确认数据资料3.1.1.2审核调查问卷（1）完整性审核（2）准确性审核（3）时效性审核（4）一致性审核任务3.1整理统计调查数据3.1.1确认数据资料3.1.1.3处置有问题的问卷（1）返回现场重新调查（2）视为缺失数据（3）视为无效问卷任务3.1整理统计调查数据3.1.1确认数据资料【重要概念】资料分组的概念调查资料分组，是指根据市场调查的目的、要求，按照市场现象的一定标志，把调查的有关资料分为不同类型或性质的组。任务3.1整理统计调查数据3.1.1确认数据资料3.1.1.4资料分组（1）资料分组类型①按品质标志分组③按地区标志分组②按数量标志分组（2）资料分组方式①简单分组②复合分组任务3.1整理统计调查数据3.1.2编码、录入数据【重要概念】什么是编码编码就是将问卷中所有的调查问题和每一个答案都分配一个代码，即把文字等形式的问题及答案转化成统一设计的计算机可识别的符号或数字。编码把问题等复杂信息转化为数字的简单信息，大大减少了录入的工作量，帮助调查人员利用计算机迅速进行分析工作，能够节省时间和费用，提高工作效率；同时，编码将定性数据转化为定量数据，进而可任意利用统计软件，采用统计分析方法进行定量分析。在编码过程中，还可以利用编码修正回答误差，替代缺失值，有助于减少调查误差，所以，编码是调查资料整理中很重要的工作。任务3.1整理统计调查数据3.1.2编码、录入数据3.1.2.1编码（1）编码方式①事前编码②事后编码（2）编码过程①对问卷编码。②对问卷中的问题进行编码。③对问卷的答案进行编码。④设计编码表。任务3.1整理统计调查数据3.1.2编码、录入数据3.1.2.1编码（3）编码注意事项①正确掌握分类的尺度。②为保证每一类回答都有类可归，又避免分类过细，可设置一个“其他”的分类。③每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉。④对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表，如用0或-1等，而不应将其归入其他类中。任务3.1整理统计调查数据3.1.2编码、录入数据【一试身手】回答问卷中“今后两年内您为什么不想购买燃气热水器？”调查人员收集到以下回答：1.