地产开发CRM流程优化.pdf

客户关系管理流程

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1.流程概况

流程目的有效提高客户满意度，建立汇景服务品牌，达到客户忠诚。

合用范围合用于潜在客户、业主的客户关系建立和维系。

1、潜在客户：故意愿购置汇景产品的目的客户群

2、业主：已购置汇景产品的客户群

3、准业主：已签约购置但尚未入住的业主(入住是指交付，下同)

定义

4、磨合期业主：入住六个月内的业主

5、稳定期业主：入住六个月至两年的业主

6、老业主：入住满两年及以上的业主

流程主导部门客户服务部/项目企业营销部

流程参与部门其他客服端口部门

部门流程中承担职责

客户服务部/项目企业1.负责客户关系的归口管理部门，主导开展客户关系活动，建立和增进

营销部客户关系维系，提高客户满意度。

1.配合有关客户关系建设工作的贯彻。

其他客服端口部门2.配合客户关系活动的跟踪、处理、沟通、反馈等工作。

3.配合并增进提高整体的客户满意度。

2.流程图

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