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客户服务部5月份培训考试[复制]
基本信息:[矩阵文本题]*
姓名:
________________________
部门:
________________________
员工编号:
________________________
一、选择题,每题5分。
1、不属于业主常见投诉有()[单选题]*
A物业费太高
B房屋渗水
C房价太贵(正确答案)
2、以下不属于沟通性投诉的是()[单选题]*
A求助型
B询问型
C建议型(正确答案)
3、()是巩固业户关系,创造“铁杆粉丝”的好机会[单选题]*
A沟通
B聆听
C投诉(正确答案)
4、以下属于不正当投诉的是(
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