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摘要
新冠疫情这一黑天鹅事件给国内酒店住宿业造成了停摆半年的沉重打击，期间各酒店花式促销以求得尽快恢复经营状态。在现代酒店管理中，顾客好评率已经成为住客选择酒店的首要参考信息。酒店基层服务人员作为直接对客服务提供者，服务质量直接影响顾客满意度。所以员工满意度会影响酒店的客户满意度。提升酒店服务人员的工作满意度，对提升酒店行业的顾客满意度、提升酒店的行业竞争力，促进行业健康持续的发展，有着十分重要的意义。
本文以工作满意度的提升策略为主要研究内容，以疫情背景下A酒店主管及以下基层服务人员为研究对象，对其工作满意度实际情况进行研究。在总结工作满意度专业理论知识的基础上，收集各部门典型案例，实
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