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现场服务技能考核方案
现场服务技能考核方案
一、考核目的
现场服务技能是指在实际工作环境中，根据客户需求提供高水平服务的能力。通过现场服务技能考核，可以评估员工在服务过程中的表现和能力，发现存在的问题并及时进行改进，提高服务质量和客户满意度。
二、考核内容
1.服务态度与沟通能力：
-热情主动：员工是否能主动向客户问候并表达服务愿望；
-耐心细致：员工是否能倾听客户的需求并提供专业解答；
-外语沟通：如有需要，员工是否能应对简单的外语沟通；
-面部表情和身体语言：员工是否能用积极的面部表情和身体语言传达友善和专业的形象。
2.问题解决能力：
-快速
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