社会工作行政知识点.docx

一、掌握

（一）名词解释

1、社会公信力（P12）

社会公信力既是社会服务机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响能力，也是公众在社会生活中对社会服务机构实施的政策以及其它社会性活动的普遍认同感、信任度和满意程度，是公民对机构服务效果的主观评价，它通过机构自律和法律约束来完成。

2、社会工作行政环境（P24）

社会工作行政环境是指对社会工作行政的过程、方法、程序、效率、效果等产生影响的各种力量和条件因素的总和。

3、支持型服务机构（P5）

支持型服务机构是以支持其他社会服务组织发展为主要任务和目标，专门为做实务的社会服务机构提供服务和支持的一类社会组织。

4、社会工作行政体制（PPT）

社会工作行政体制是指所有跟社会福利有关的行政体制，是国家或权力机关实施社会政策的制度化的架构，包括政治制度、福利理念、社会政策体系、社会福利组织体系、福利传送制度、福利效果评价制度等。

5、参与型领导方式（P95）

是指领导者倾向于让员工参与决策、计划等各个环节，以求集思广益，并调动员工的积极性，发挥其主人翁的作用。

6、社会工作督导（P150）

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

7、社会服务机构人力资源策划（P167）

社会服务机构的人力资源策划是指机构根据自身的业务开展情况、发展战略以及社会经济的变化趋势，对一定时期内机构的人力资源需求数量、需求数量以及需求结构进行分析和预测，并据此制定相应的人力资源开发、使用和维持方案，以保障机构生存和发展所需要的人力资源。

8、过程评估（P213）

过程评估又叫形成性评估，是在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程中的优点和缺点。

（二）简答题

1、社会工作行政体制的影响因素（PPT）

①、国家政治制度—阶级结构的差异形成不同的福利体制类型；

②、经济发展水平—具体的社会福利制度的形式和社会福利待遇水平与国家的经济发展水平有关;

③、福利资源募集方式;

④、社会工作的专业化水平—有组织的社会服务一般是在政府的社会政策框架内进行；社会福利服务活动是社会政策的实施过程;社会工作在一定程度上成为社会政策的“检验器”;社会工作的效果有可能反过来成为推动社会政策改进的力量。

2、机构公信力建设的内容（P13）

（1）内部自律的内容

①、建立规范的内部治理结构。建立员工代表大会，形成理事会、执委会和监事会三位一体的治理结构。

②、建立信息披露制度。信息披露制度是一切约束机制实施的前提和基础，对机构运营的主要信息要公开透明、及时准确、完整真实地公开。

③、注重公共关系，塑造社会形象。利用适当的信息媒体形式进行宣传，培养自己的报告、解释和辩护能力，对自己的行为负责任。

（2）外部他律内容

①、行政监管。主要包括对社会服务机构的准入监管、日常规范监管、税收减免监管、组织变更与终止监管。

②、社会监督

包括捐赠人基于《公益事业捐赠法》赋予自己的捐赠权利对捐赠机构的监督、受益人基于《劳动合同法》和《信托法》对服务机构的监督、行业协会对机构的监督、社会公众对机构的监督。

3、社会工作行政者对社会工作专业的伦理责任（P21）

①、强化组织专业能力提升，建立良好的专业形象和专业公信力。

②、对专业的成长和发展规划设计，创造有利于增强专业认可的品牌项目，保证项目的可持续良性发展。

③、定期监督和评估政策，建立机构间联系，规划组织愿景，优化专业发展环境。

4、社会工作行政的功能（P21）

①、具体执行社会政策与传递社会服务。社会工作行政根据实际情况，在将社会政策转变为具体的福利活动的过程中，总结经验，不断修订和完善社会福利政策。

②、运用科学工作方法，以提高机构服务效率。社会工作行政强调工作方法的运用，主要表现为执行过程的高度组织性和资源的合理有效配置。

③、执行工作流程以确保机构事务顺利进行。社会工作行政要将社会政策转变为拒绝服务，需要规范化管理。

④、监控效率和效果的一致性。社会工作行政具有重要的政策信息反馈功能，在执行过程中发现各种各样的问题，并及时提出修改、补充、废止等政策建议。

5、德尔菲法操作步骤（P41）

①、确定问题，即通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供相应的观点或想法。

②、由每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。

③、将第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写、复制。

④、把复制的问卷结果发给每个成员一份。

⑤、看到结果后，再次请每个成员提出他们的观点或想法。

6、服务机构战略规划的三个层次（P54）

①、使命和宣言。