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顾客到达楼面时:
1依15度鞠躬礼致意(目视顾客)
说词:『您好,欢迎光临唛田!请问您是消
费还是找朋友?』
2收取顾客单(双手接递)
说词:『您的单,麻烦这边请!』
注:其他人员看到顾客要正面朝向顾客,并
微笑致意
说词:『您好,欢迎光临!』
带客作业
顾客到达楼面时
行进间
包厢后续动作
行进间
指引顾客前往包厢,行进间需留意:转角处指引、
安全出口、超市、化妆室,行进间与顾客保持
2-3步的距离
说词:『这是安全出口』
『这是超市』
『这是洗手间』
行进间
注意事项:
1若顾客有老弱妇孺、行动不便或手提重物时,
应主动趋前帮忙。
2行进间,与顾客保持约2~3步距离,经转角处
时,须稍作停留,待顾客跟上后再继续前进。
3巧遇顾客或同仁时应主动招呼微笑问候并点头
示意。
说词:『您好!』
4在行进中可以同时为顾客解释近期的活动。
带客作业
顾客到达楼面时
行进间
包厢后续动作
1、开启包厢电源
至包厢门口先开立包厢电源
2、引导顾客进包厢
依照服务动作指引标准
有门槛:『请门槛!』
没门槛:『麻烦里边请!』
3、关闭包厢门
待顾客全部进入包厢后,服务人员再进入包厢,
面对顾客,反手将门关上
4、确认消费:
说词:『先生/您好!请问您对目前的消费是
否了解呢?』
一、了解。(无需多做解释)
5、确认包厢资产完好:
说辞:《请您确认包厢资产都是完好的》
6、消费解说
站至服务定位解说
活动:活动消费时段:
说词:『先生您好!您选择的是超值套餐
活动,可以欢唱X个小时,含啤酒小吃和爆米花』
券询问:
活动期间需询问顾客是否有券或会员卡
说词:『请问您是否有券或会员卡来消
费?』
1、没有的建议顾客办理
2、有绿卡的解释绿卡的和折扣
说辞:先生你好,目前持绿卡消费的顾客可
以享受包厢8折,超市购物享受9折
7、取麦克风球套安装并递送
顾客未拿取之麦克风需放
置在桌面上,头朝主位,线朝电视区
说词:『先生/您好,麦克风已,
您可以安心使用。』
第二只麦克风:『麦克风,帮您放在这个位置。』
8、桶指引
将桶放置于桌面下方,并将拆下的
麦克风防尘套放置于桶内
说词:『先生/您好,桶帮您放在这个位
置!』
9、服务铃介绍,致意包厢
站至服务定位,15度面对顾客
说词:『若您有任何需要服务的地方,请按服
务铃,祝您消费愉快,谢谢!』
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