物业项目度总结.doc

物业项目度总结

原公布者：在行传媒

2021年物业公司年终工作总结范文转眼间入职XX物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆2021年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即物业服务质量提升年。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，XX之家和XX商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的2021年，我们通过了新形势的考验，进一步提升了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了2021年能更好的展开工作，现就2021年的工作做以下总结和回忆：一、2021年两个项各部门目工作完成状况客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计XX小区，总占地XX㎡，总建筑面积为〔填写总结内容〕㎡，由〔工作总结内容〕栋住宅构成，共计〔填写总结数据〕套，地下车位共〔填写总结数据〕个。截止到2021年年底，小区共交付业主〔填写总结数据〕套，已经装修〔填写总结内容〕套，入住〔填写总结数据〕户，交付车位〔填写总结内容〕个。供暖〔填写总结数据〕户。2021年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近XX人次，其中工程质量投诉〔填写总结数据〕次〔户〕，包涵门窗〔填写总结内容〕余人次，暖气管道问题〔填写总结数据〕户，室内墙裂〔填写总结内容〕户，可视对讲〔填写总

2021年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强〞的发展思路，革新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶〞的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2021年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成状况〔一〕以物业管理和工程修理为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了合格的社会效益，圆满完成上级交付的任务。

在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程*项，各小区房屋修理共***套，其他各小区零星修理改造工程*项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推动。统计数据说明，我公司共投入工程修理费用***万元。

〔二〕完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深入企业管理体制改革2021年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在强化物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深入管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安排小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提升物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可继续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展必需要和市场竞争必需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《修理工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》〔包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面〕、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可继续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提升小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。施行证实，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入〔见下表1〕，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提升了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，确保小区物业管理的良性、高效运作。

此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，强化礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。表1：主要安排小区年度收益对比表单位：万元对比小区2021年收入2021年收入同比增长比xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxx同时，我们清醒的熟悉到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时改正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步