线路25 -胡d1221照片客户关系管理检查.pptxVIP

2月俱乐部客户活动总结2015年2月客服部

活动概述活动主题：新车主大讲堂活动日期：2015.2.914:00-15:30活动地点：丽水伊翔公司会议室参与人群：本店三个月内IX25车主

活动细节邀约本店IX25购车用户参加以汽车保养、驾驶技巧、车辆知识及保险理赔等为主题的讲堂。由专业讲师进行讲解，以达到宣传产品、品牌建设及提升客户满意度目的。讲堂的内容主要包含以下几个方面：1）北京现代的获奖情况2）北京现代车辆知识介绍3）北京现代车辆操作指南4）知识有奖竞猜环节5）车辆保险理赔知识

活动亮点邀约本店IX25车用户参加以汽车保养、驾驶技巧、车辆知识及保险理赔等为主题的讲堂。让广大俱乐部成员在家门口就能享受到我们丽水伊翔的售后关怀服务。提升我店俱乐部的价值。

广宣途径1.网络：网上车市、易车网、凤凰网、微信公众平台2.电话：电话邀约（对俱乐部三个月内购车客户逐一电话邀约）3.短信：1.俱乐部三个月内购车客户逐一短信发送2.对成功邀约的客户进行再次发送短信内容：XX先生/女士：敬请于2月9日星期日，下午14点整驾驶您的爱车参加“丽水伊翔IX25客户大讲堂”活动，地点：丽水市丽阳街518号。我们真诚地期待您的光临！

数据分析人数电话邀约数20成功邀约数11到店数11短信发送首次40再次22

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费用统计项目规格数量单价金额水果1100元礼品年货礼包111001100元纸巾10440元短信62条0.05/条3.1元总计2483.1元

存在问题及改善计划问题：课题内容还可以再丰富改善计划：1、可以加强俱乐部情况宣传内容2、增加精品装潢及老客户转介绍政策宣传，提高精品销售及老客户转介率。

谢谢