2023年医院咨询主管工作计划.pdf

年医院咨询主管工作计划

一、总体目标：

作为医院咨询主管，我的总体目标是协助医院管理团队提升

医院咨询服务的质量和效率，提供优质的咨询服务，为患者提供

全方位的健康指导和支持。努力推动医院咨询服务向智慧化、专

业化和人性化方向发展，增强医院竞争力，提升患者满意度和忠

诚度。

二、工作重点：

1.建立健全医院咨询服务体系

-组织制定医院咨询服务相关的规章制度和操作细则，明确

服务流程、标准和要求。

-完善咨询服务的投诉处理机制和回访制度，及时处理和解

决患者投诉，提高患者满意度。

-加强与其他部门的协作，建立跨部门协同机制，提供全面

的咨询服务，以满足患者的不同需求。

2.培养和提升团队素质

-制定具体的培训计划，提高咨询团队成员的专业素养和服

务水平。

-定期组织团队建设活动，加强沟通和团队合作能力，建立

团队凝聚力。

-建立岗位绩效考核机制，激励团队成员积极主动地提供优

质的咨询服务。

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3.推动智慧化咨询服务

-引入先进的信息技术，建设智能咨询系统，提供在线咨询

和预约服务，提高咨询效率。

-开发和完善健康咨询APP，提供便捷的健康信息咨询和管理

工具。

-推广医院咨询服务的智能化应用，提高患者的就医体验和

满意度。

4.加强市场宣传和推广

-设计和制作宣传资料，包括宣传海报、手册等，向患者宣

传医院咨询服务的重要性和优势。

-与市场部门密切合作，开展医院咨询服务的推广活动，提

高社会知名度和美誉度。

-通过社交媒体和互联网渠道，扩大医院咨询服务的影响

力，吸引更多患者的关注和参与。

三、具体措施：

1.建立健全医院咨询服务体系

-针对不同科室的特点和需求，制定医院咨询服务规范和操

作指南。

-建立在线咨询平台和电话咨询热线，提供多样化的咨询服

务渠道。

-建立有效的投诉处理机制和回访体系，及时解决患者的问

题和关切。

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2.培养和提升团队素质

-定期组织咨询技术培训和心理辅导师认证培训，提高团队

成员的专业水平。

-设置咨询服务质量评估标准，建立绩效考核机制，激励团

队成员提供优质的咨询服务。

-建立团队沟通交流平台，定期组织团队会议和培训活动，

加强团队凝聚力。

3.推动智慧化咨询服务

-引入智能化设备和系统，提供在线咨询和预约服务，方便

患者随时随地获取咨询服务。

-开发和完善健康咨询APP，提供个性化的健康管理方案和建

议。

-推广医院咨询服务的智能化应用，提高服务效率和质量。

4.加强市场宣传和推广

-设计和制作宣传资料，包括宣传海报、手册等，向患者宣

传医院咨询服务的重要性和优势。

-与市场部门密切合作，利用多样化的推广渠道，宣传和推

广医院咨询服务。

-利用社交媒体和互联网平台，提高医院咨询服务的曝光

度，吸引更多患者参与。

四、预期成果：

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通过以上工作重点和具体措施的实施，预计在2023年取得以

下预期成果：

-医院咨询服务体系健全，实现全方位、多渠道的咨询服

务，满足患者不同需求。

-增加患者对医院咨询服务的满意度和信任度，提高患者忠

诚度。

-咨询团队成员素质明显提升，专业技能和服务意识得到有

效提升。

-医院咨询服务的智能化应用成效显著，提高服务效率和质

量。

-医院咨询服务得到广泛宣传和推广，提高知名度和影响

力。

五、风险及对策：

工作过程中可能遇到的风险及对策：

-患者满意度不高：通过投诉处理机制和回访体系，及时获

取患者的反馈意见，采取有效措施解决问题，提高服务质量。

-技术应用困难：与信息技术部门密切