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某某食品有限公司
销
售
部
工
作
手
册
目录
1销售部质量目标及考核办法
2销售部岗位图及工作标准
3顾客满意度测量办法
4顾客投诉处理办法
产品退、换货办法
销售部质量目标及考核办法
1、质量目标
顾客满意率达90%以上。
合同货期履行率为92%以上
2、质量目标考核办法
销售部每季度进行一次本部门质量目标的统计考核。
3、所用记录
部门质量目标统计表
销售部岗位图及工作标准
1、销售部岗位图
营销总监
营销总监
销售内勤省级经理
销售内勤
省级经理
区域主管
区域主管
业务员
业务员
2、销售部工作标准
2.1销售部主要职责
根据销售部总体年度营销计划，制定销售计划与预算，包括销售额、市场占有率等。
依据销售计划，制订销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、市场占有率的达成。
依据整体营销计划，执行产品的推广计划。
负责经销商的开发、选择、评估与激励，通过服务性销售方法与中间商建立长期稳定的双赢关系。
负责应收帐款的及时安全回笼。
市场信息的收集、整理、分析与反馈。
负责销售队伍的建设及管理。
2.2销售部任职标准和岗位职责
2.2.1.1销售部经理工作职责
负责本部门日常管理、人事安排、工作分工以及本部门突发事件的及时处理等。
在管辖的范围内积极主动传达、执行公司的方针政策。
积极科学地为公司提出合理化建议。
每月月末向总经理递交工作总结。
制定并执行本部门的管理制度、细则，全面计划和安排好本部门工作。
负责营销方案的制定、执行及产品价格的制定、执行。
制定、完善售后服务工作体系，及时科学地处理好售后出现的各种问题。
负责所属部门人员的工作监督、考核、激励、调薪、调离、任免等人事工作并配合公司人事部建立健全监督考核体系。
配合计划部做好计划工作，并与生产部门做好协调工作，以确保计划部工作的严肃性、合理性。
制定销售费用预算并进行成本控制。
负责管理物流工作，发货日期的安排和应收帐款的回收。
培养一支合格的销售队伍，积极为公司储备人才。
指导建立详实的客户档案，并保持亲自与客商之间的联络、沟通。
完成公司下达的其它事项。
2.2.1.2销售部经理任职要求
认真遵守国家法律、法规、公司各项规章制度。
遵守职业道德，认真工作，具有极强的责任心。
能上下沟通，与公司同事和睦相处，热心助人。
遵守公司机密，维护公司利益。
具有开拓创新能力，根据公司总的工作方针与目标，分析、判断公司营销全过程的管理，作出适时的决策。
做好本部门的日常管理工作，组织协调好本部门员工间的关系，充分发挥他们的积极性。
熟悉国家的法律、法规，熟悉掌握ISO9001：2000质量管理体系及其运作。
了解公司的质量方针和目标并能使其贯彻到工作过程中。
熟悉本部门各岗位职责，能在具体工作中贯彻各项标准。
学历：大专或大专以上学历。
经历：从事品牌营销管理工作三年以上。
身体：健康，精力充沛。
2.2.2.1销售内勤工作职责
负责日常销售统计，对各类销售报表进行审核，整理与汇总。
负责日常销售单据的开票与传递。
负责客户订单、银行到款的查询。
建立健全客户档案，及时收集、整理、反馈客户信息。
定期向销售经理反馈财务交接单据的统计结果。
据客户需求，在确认已有库存商品的情况下，开据销售清单，销售清单必须连号、序时开据，逐月清算，不得任意涂改。
建立档案制度，做好对销售文件、资料的及时收发、处理、归档、保存等工作。
积极科学地为公司提出合理化建议。
完成销售经理交待的其它事项。
2.2.2.2销售内勤任职要求
认真遵守国家法律、法规、公司各项规章制度。
遵守职业道德，认真工作，具有极强的责任心。
能上下沟通，与公司同事和睦相处，热心助人。
遵守公司机密，维护公司利益。
具有开拓创新能力，根据公司总的工作方针与目标，分析、判断公司物资采购的全过程的管理，作出适时的决策。
做好本部门的日常管理工作，组织协调好本部门员工间的关系，充分发挥他们的积极性。
熟悉国家的法律、法规，熟悉掌握ISO9001：2000质量管理体系及其运作。
了解公司的质量方针和目标并能使其贯彻到工作过程中。
熟悉本部门各岗位职责，能在具体工作中贯彻各项标准。
学历：大专或大专以上学历。
经历：从事文字处理管理工作一年以上，有一定的财务、营销经验。
身体：健康，精力充沛。
顾客满意度测量办法
1、目的
对顾客满意进行监视、测量，并进行数据分析，以顾客要求为关注焦点，改进质量体系。
2、适用范围
适用于顾客满意情况的监视、测量和分析。
3、职责
3.1销售部负责顾客满意的监视和测量。
3.2销售部负责利用顾客满意监视和测量的信息、进行顾客满意度的数据
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