《服务VIP客人作业设计方案-客房服务与管理》.docx

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《效劳VIP客人》作业设计方案

第一课时

一、设计目标

本次作业设计旨在援助同砚了解和精通如何有效地为VIP客人提供优质的效劳，提升同砚的效劳认识和专业素养，培育同砚的沟通能力和解决问题的能力。

二、设计内容

1.VIP客人的特点和需求分析：通过教室讲解和案例分析，让同砚了解VIP客人的特点和需求，包括对效劳质量的要求、对个性化效劳的需求等。

2.效劳技巧的培训：通过角色扮演和模拟情境练习，让同砚精通与VIP客人沟通的技巧，包括倾听能力、礼貌用语、解决问题的方法等。

3.解决问题的能力培育：通过案例分析和谈论，让同砚学会如何有效地解决VIP客人遇到的问题，包括埋怨投诉、效劳不满足等。

该用户很懒，什么也没介绍

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