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服务营销单选复习题与参考答案

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1、能使顾客感受到获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，这种市场定位方法称为()。

A、产品特色定位

B、顾客利益定位

C、使用者定位

D、使用场合定位

正确答案：B

2、()就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构优先开发出全新物流服务项目，从而先入为主、抢得市场先机。

A、紧跟策略

B、补缺策略

C、领先策略

D、超越自我策略

正确答案：A

3、按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为（）。

A、长渠道和短渠道

B、宽渠道和窄渠道

C、单渠道和多渠道

D、直接渠道和间接渠道

正确答案：A

4、与客户谈话时，应保持适当的身体距离（）。

A、50-60CM

B、70-80cm

C、80-90CM

D、60-70cm

正确答案：B

5、市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段()。

A、投入期

B、成长期

C、衰退期

D、成熟期

正确答案：D

6、UPS公司积极与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染，并在加洲提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。这是营销观念的哪一种？（）。

A、市场营销观念

B、生产观念

C、推销观念

D、绿色营销观念

E、产品观念

正确答案：D

7、下列哪个途径不能获得二手资料（）。

A、大众传播媒体

B、行业协会

C、国家统计资料

D、问卷调查

正确答案：D

8、下列关于市场细分说法正确的是()。

A、市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场

B、市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益

C、市场细分是制定市场营销策略的关键环节

D、以上都正确

正确答案：D

9、最终市场又称（）。

A、消费者市场

B、中间商市场

C、组织市场

D、产业市场

正确答案：A

10、广告促销按照不同的广告目标可分为通知型广告、说服型广告和（）。

A、提醒型广告

B、特殊群体广告

C、公益型广告

D、大众型广告

正确答案：A

11、现代营销观念是一种（）的经营观念。

A、生产导向

B、市场导向

C、企业中心

D、成本导向

正确答案：B

12、SWOT分析法中“W”代表什么()。

A、机会

B、优势

C、劣势

D、威胁

正确答案：C

13、（）主要用于推出新产品，其目的是为了创造最初的基本需求。

A、强化性广告

B、告知性广告

C、提示性广告

D、劝说性广告

正确答案：B

14、针对消费者的购买呈现购买次数频繁、每次购买量小的特点，营销者应适当调整产品规格，()产品包装。

A、缩小

B、扩大

C、保持原有的

D、改变

正确答案：A

15、()是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程。

A、营销管理

B、品牌管理

C、市场定位

D、市场细分

正确答案：D

16、关于恩格尔系数的论述，正确的是（）。

A、恩格尔系数反映的是一个国家或地区消费者收入水平的变化

B、恩格尔系数越大，生活水平越高

C、恩格尔系数越大，生活水平越低

D、恩格尔系数越小，生活水平越低

正确答案：C

17、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的()。

A、期望产品层

B、核心产品层

C、附加产品层

D、形式产品层

正确答案：C

18、市场细分的依据是()。

A、竞争者营销能力的差异性

B、产品类别的差异性

C、消费者需求与购买行为的差异性

D、市场规模的差异性

正确答案：C

19、一个企业、一类产品有多少品种，叫产品组合的（）。

A、广度

B、关联度

C、密度

D、深度

正确答案：D

20、个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做()。

A、个人全部收入

B、个人可支配收入

C、个人可自由支配的收入

D、人均国民收入

正确答案：C

21、一个家电企业生产一种电冰箱产品、八种洗衣机产品、五种空调产品，那么，这个企业的产品线有（）。

A、三条

B、十七条

C、八条

D、一条

正确答案：A

22、电话采购、电视采购的兴起主要满足了消费者的（）。

A、求美心理

B、求实心理

C、求便心理

D、求廉心理

正确答案：C

23、为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。

A、拓展型服务创新

B、改进型服务创新

C、替代型服务创新

D、全新型创新服务

正确答案：B

24、企业最高层所获得的经过市场部门整理归纳的资料，称为