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浅析宜宾鲁能皇冠假日酒店服务质量管理

摘要

随着我国经济的快速发展，国民消费水平持续提升，消费观念也不断推陈出新。不仅注重于物质方面的需求，也越来越注重精神方面。近年来，我国大力发展第三产业，而作为旅游业中举足轻重的旅游住宿产业，也迎来了蓬勃的发展。本文以酒店的服务质量管理为出发点，探讨我国酒店产业的发展现状，并以四川宜宾鲁能皇冠假日酒店为例，提出酒店的服务质量管理提升对策。以期为酒店产业的发展与管理提供帮助。

关键词：服务质量；提升路径；酒店管理；宜宾鲁能皇冠假日酒店

1.绪论

1.1研究背景

近年来，国内旅游市场呈明显上升趋势，旅游业作为地方经济的一大支柱