社区老年人日间照料中心运营服务质量保障及服务承诺.doc

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社区老年人日间照料中心运营服务质量保障及服务承诺

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺书 2

第二节服务质量保障措施 7

一、公司对老年人托养服务工作的质量监督措施 7

二、公司对XX社区老年人日间照料中心服务工作的监管 10

三、一管到底的护理原则 11

四、改善入住老人的医疗服务水平 11

五、创建园林式养老服务机构 11

六、增设健身、保健、娱乐、书画场所 11

七、群众评价机制 12

八、群众投诉处理机制 13

第三节服务支撑保障 15

一、互联网信息服务平台 15

二、入托评估 15

三、巡诊工作机制 26

四、转诊工作机制 27

五、基层医疗服务机构 27

第四节服务监督管理 27

一、服务监督 27

二、服务评价与改进 30

三、老年人关系管理 31

第六节本地化服务及响应 31

一、本地化服务 31

二、应急响应 32

三、定期回访 34

第一节服务承诺书

托养服务承诺书

本人是被托养人（被监护人）的监护人，为配合XX老年人联合会和XX社区老年人日间照料中心做好托养服务工作，现郑重承诺如下：

一、认真履行《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规规定的监护职责，在被托养人合法权益受到侵害或者与人发生争议时，代理其进行处理或诉讼，保护被托养人的人身、财产及其他合法权益。除为被托养人的利益外，不得处理被托养人的财产。

二、按要求如实向XX残疾人联合会和XX社区老年人日间照料中心提供托养人残疾障碍、健康状况、病史情况等个人详细情况，不得隐瞒。

三、积极主动地配合和支持托养服务工作，保持与被托养人和XX社区老年人日间照料中心的联系和沟通，经常询问和了解其托养情况，每月到XX社区老年人日间照料中心探望被托养人不少于1次，保持和维护监护人责任和义务。

四、在被托养人突发病时，积极、主动地与社区老年人日间照料中心协商解决患者救治的相关问题；当XX社区老年人日间照料中心认为确需转院治疗时，及时负责办理转院医治并负责承担相关费用；否则，对发生的不幸后果负责。

五、对被托养人在托养期间因生理机能衰退、骨质疏松、痴呆以及心理情绪失调发生危重病、伤残、死亡或自伤、自杀、伤人或逃跑等非XX残疾人联合会和XX社区老年人日间照料中心所能预测、克服的事件，承诺人对XX残疾人联合会和托养服务机构的工作予以理解，并承诺不追究责任。

六、按时按额交纳被托养人的伙食费和托养服务个人支付的费用及转院或转介医治中个人应支付的费用。

七、被托养人私自外出或经XX社区老年人日间照料中心批准外出的，外出期间发生的一切伤害或伤亡事故，被托养人及承诺人承担相关责任。

八、被托养人托养期间死亡的，监护人负责处理善后事宜。

九、如承诺人不能履行监护人的责任和义务，或者托养机构认为不适宜继续托养，或者托养人或监护人要求（自行）终止的，托养服务终止。承诺人须接受托养终止并办理相关手续。

十、被托养人、监护人不遵守承诺，托养机构有权劝其搬离，若被托养人或监护人不配合搬离托养机构，被托养人所发生的一切后果由监护人负全责。

承诺人：

监护人签名：

身份证号码：

现住地址：

联系电话：

联系手机：

签约日期：

年月日

残疾人/老年人托养服务协议

甲方：XX社区老年人日间照料中心

乙方：（残疾人/老年人）

残疾人/老年人，残疾人/老年人证号：。

根据本人（或法定监护人）请求，村（居）同意，镇（园区、办事处）残联审核、批准，申请（1.寄宿制托养服务，2.日间照料托养服务）。现经甲、乙双方协商，订立如下协议。

一、服务地点与期限

甲方为乙方提供位于（地址）的（机构名称）进行（服务形式）。服务期限为年月日至年月日（原则为一年，视情续签）。

二、缴费规定

1.乙方入托前自愿缴纳入托押金元，用于托养食宿费补差、生活用品破损、零星药费及属家庭支出其他项目。

2.本人自愿缴纳食宿费、机构运行费元/月。（如属政府重残补助、护理补助补贴对象，本人及家庭愿将原享有的财政各类补贴经费缴托养机构，累计元。）

3.入托期间，乙方所发生的交通费、医疗费等全部由残疾人或法定监护人承担。

三、权利与义务

（一）甲方：

1.甲方根据乙方自理能力情况实施分类护理，开展有益于身心康复的文体活动，有针对性组织生活技能训练、职业能力培训和生产劳动。

2.甲方应当做好对乙方生活照料，保持居室和公共区域干净整洁。按时提供餐饮服务，注意营养、合理配餐，尊重乙方饮食习惯。

3.甲方对乙方