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的本质
对消费者的理解是最根本的目标,是从产品和市场两个角
度诠释对于消费者的理解。
回到的基本层面
对顾客而言,最为关心的要素还是价格和产品本身,而能够影响顾
客的最基本要素依然是促销和。
本身是行动而非概念
的是执行,即行动
产品的本质
产品是企业与顾客交流的平台
服务的本质
服务是行动而非形象
服务是承诺而非态度
服务的真谛
服务是给顾客创造意外的惊喜
服务是拥有服务的心态
成功的执行顾客战略需要五个步骤
了解并明确你的额顾客
确保你的顾客认识你
随时知道你做的好不好
要知道就近哪里需要改进
改进你自己。
服务-从理念到行动
服务文化的准备
与客户无边界
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培育员工服务专长
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