在线淘宝销售技巧培训.ppt

在线淘宝销售技巧;阿里旺旺工具的运用;快捷短语的设置;客服的接单技巧;三：学会说“不”;在线沟通的五张王牌;迎好了顾客，就意味着成功的一半;案例分析;二：察的注意事项;从哪里去观察？;三：问的注意事项;(9:44:08):

您是要发什么快递了亲

ⅲ(9:44:16):

EMS呢

:蓝诗诗(9:44:23):

您是那里的

╮ⅲ(9:44:33):

我是锦州的，但我要往内蒙古发

:蓝诗诗(9:45:01):

发那边的EMS我要问一下收多少钱

其他快递不可以到吗亲

ⅲ(9:45:27):

到不了呢

:蓝诗诗(9:45:38):

您发个地址我看看

╮ⅲ(9:46:13):

内蒙古额尔古纳市

:蓝诗诗(9:46:28):

亲，请稍等，我问一下;说的注意事项;哀╮ⅲ(10:51:55):

那这款服装的面料冬天穿着，可以吗？

:蓝诗诗(10:52:05):

冬天不行哦

这是秋装哦

╮ⅲ(10:52:12):

纱线成份:80%-97%棉

这是棉的嘞。。

:蓝诗诗(10:52:22):

冬天穿里面就可以

外面肯定要穿棉衣才行啊

内蒙古那么冷

╮ⅲ(10:52:59):

恩，您说的是呢

我就担心朋友穿了，会显大呢

我一会再与朋友沟通一下，看看对这个样式是否喜欢

然后付款

╮ⅲ(10:54:26):

您服务态度一级棒~~给您五星级客服称号

蓝诗诗(10:55:02):

好的亲

您有什么需要随时可以联系我;0：（09:54:59）

你好

:实习生：（09:55:05）

您好

:实习生：（09:55:14）

稍等我为您看一下哦

0：（09:55:22）

四岁小孩用那种牙刷

:实习生：（09:55:34）

您稍等哦

:实习生：（09:56:02）

:实习生：（09:56:06）

您看一下这款哦

:实习生：（09:56:36）

咱家这款很不错的哦

:实习生：（09:57:05）

是针对一到七岁儿童的而且是东拓的哦

:实习生：（09:57:31）

品质是有保障的哦;五：应的注意事项;售后处理技巧;售后技巧一：沟通交流;技巧二：真诚道歉;淘宝通用知识讲解;拍下订单的状态;等待买家付款;买家已付款;卖家已发货;查询物流：;交易成功;如何进行评价？;如何修改商品价格;从多件商品中修改取消一款商品订单;勾选需要取消订单的商品，选择理由，点击确认就可以了;备注;天猫积分：在天猫商城内店铺选购商品获得的积分;天猫积分的使用;“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司???由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。