旅游心理学 课件 李娌 第1--3章 旅游心理学概述---旅游情感体验.pptx

旅游心理学;目录;第一章旅游心理学概述;企业管理归根到底是对人的管理，管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。;;个案研究法是对旅游者个体或群体进行长时间调查，研究其行为发展变化的全过程，包括个人、团体和问题调查。;三、认知心理学;四、旅游心理学的研究意义;第二章旅游动机;动机的基本概述;一、动机概述

（一）动机定义;（二）动机的功能;（三）动机的形成与相互作用;二、旅游动机;（二）旅游动机的特征;（二）旅游动机的特征;（三）旅游动机的分类;;（一）旅游资源要有吸引力;;（三）旅游宣传要有影响力;旅游的心理需要;;（二）需要的特点;（三）需要的种类;二、马斯洛需要层次理论;;（一）马斯洛需要层次理论内容;（二）各需要层次间相互关系;三、旅游需要的概念;;;（三）社会因素;（四）旅游对象因素;;（二）高层次精神需要性;;（四）季节性;（一）出行准备阶段;;;（四）游览结束阶段;;旅游动机与行为;一、旅游需要是旅游行为的源泉;一、旅游需要是旅游行为的源泉;（一）自然性动机;;;（一）旅游准备阶段;;（三）旅游结束阶段;第三章旅游情感体验;情绪和情感;一、情绪和情感概述;二、情绪和情感的表现;三、情绪和情感分类;四、情绪状态;旅游情感;一、影响旅游者情绪情感的因素;二、旅游中情绪的控制;二、旅游中情绪的控制;三、旅游情感构建;体验的感觉;一、旅游服务中的客我交往;;三、旅游从业者应提高心理健康水平;旅游投诉;;二、旅游投诉产生的原因;三、旅游投诉心理分析;四、旅游投诉处理原则;五、旅游投诉处理技巧