客房部经理考核方案.doc

客房部经理考核方案（试行）

考核奖金

月绩效考核工资组成

考核明细

营业收入

元

1、完成月度经营指标（实收款）奖励元。

2、超额完成指标的，按超出部分的6‰奖励。

成本费用控制元

1、客房部综合毛利率控制94—95%（含）激励元。（注：小数点后四舍五入计算）。

2、营业费用率（总工资、水电费、维修费、电话费等）控制在12%以下（含），激励元，每低一个点奖励元（注：小数点后四舍五入计算）。

客流量

客流量达到预定标准奖励，每超出10%，奖励元

员工流失

员工月度流失控制在5%之内，奖励

管理考核

1、指令执行：200元，出现未执行一次扣罚元

2、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题每天不少于3条，记录月报上交奖励元，每少一条未解决或未上报扣罚元。

3、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每天3条（并且整改），每多一条扣罚元

4、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。

5、部门培训：自身参与或对所属部门员工进行业务管理培训每月5小时，每少1小时扣罚元（附教案、签到薄）。

6、投诉处理：服务质量投诉控制在3次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚元。

7、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣300元

8、工作期限满一年后每月奖励元。

9、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。

营销部考核方案（试行）

考核奖金

月绩效考核工资组成

考核明细

营业收入

营销实际收入款10-20（含）万元按该款的1%提成。

营销实际收入款20-30（含）万元按该款的1.5%提成

营销实际收入款30-40（含）万元按该款的2%提成

营销实际收入款40-50（含）万元按该款的2.5%提成

即为每增长10万元销售额，增加提成0.5%

非营销部预定和销售但由营销部跟进回款的营业额提成减半

回收款

（整体）

每月应收款在下一月10号前收回80%正常发放提成，

每月应收款在下一月10号前收回60%---80%提成减半，

每月应收款在下一月10号前收回60%一下则提成全免，

回收款确实是实收款后计入营业收入

应收款在规定时间内必须回收（特殊客户最多三个），超时每天0.1%计息。

员工流失

员工月度流失控制在5%之内，奖励

管理考核

1、指令执行：元，出现未执行一次扣罚元

2、每月客户开发维护与档案建立20名，具有客户详细的基本信息记录，每少一名扣罚元

3、每月除签单、签约指定客户打折和赠送（不包括果盘）不超过800元，超出扣罚元，并承担超出损失

4、完成酒店制定的销售指标奖励元，未完成经营指标扣罚元。

5、投诉处理：服务质量投诉控制在3次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚元。

6、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣100元

7、全年完成目标任务，多发一个月奖金（按全年平均计）

8、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。

财务部经理考核方案（试行）

考核奖金

月绩效考核工资组成

考核明细

营业收入

1、完成月度经营指标（实收款）奖励元。

管理考核

1、指令执行：元，出现未执行一次扣罚元

2、信息管理准确及时，每次失误扣罚元

3、预算管理及时到位，误差率不低于5%奖励元

4、核算管理准确及时，每次失误扣罚元

5、报税管理达到酒店要求，每次失误扣罚元

6、监管酒店财物有成效，每次失误扣罚元

7、监管采购质量和价格有成效，每查到一次问题扣罚元

8、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每月3条（并且整改），每多一条扣罚元

9、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题、记录月报上交每月不少于5条，每少一条未解决或未上报扣罚元。

10、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故）奖励元，出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。

11、投诉处理：对内服务无投诉，每投诉一次扣罚元

12、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣300元

13、工作期限满一年后每月奖励元。

14、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。