榆林学院电信通讯市场调研报告(终).doc

榆林学院电信通讯市场调研—

榆林学院电信通讯市场调研

—10市场调研小组

赵建娇杜艳艳简新苗

王香郝浩琛周新亮

中国电信榆林分公司

榆林学院电信通讯

市场调研报告

——10市场调研小组

目录

HYPERLINK\l_一、调查的展开一、调查的展开5

HYPERLINK\l_〔一〕调查的背景〔一〕调查的背景5

HYPERLINK\l_〔二〕调查的目的〔二〕调查的目的6

HYPERLINK\l_〔三〕、调研报告结构图〔二〕调研报告结构图7

HYPERLINK\l_二、调查实施二、调查实施8

HYPERLINK\l_〔一〕调查对象及调查方法〔一〕调查对象及调查方法8

HYPERLINK\l_〔二〕问卷及访谈设计〔二〕问卷及访谈设计8

HYPERLINK\l_〔一〕调查对象及调查方法〔三〕数据整理分析9

HYPERLINK\l_三、调查结果及分析三、调查结果及分析9

〔一〕三大通讯运营商在学院根本状况9

HYPERLINK\l_(二)_交叉分析〔二〕交叉分析12

HYPERLINK\l_〔三〕电信卡在校根本状况〔三〕电信卡在校根本状况19

〔四〕翼卡通在校根本状况HYPERLINK\l_〔四〕翼卡通在校根本状况21

HYPERLINK\l_〔五〕面对面访谈分析〔五〕面对面访谈分析23

四、中国电信公司现阶段存在的问题及对策

HYPERLINK\l_〔一〕中国电信在销售中的宣传以及活动存在的问题及对策〔一〕中国电信在销售中的宣传以及活动存在的问题及对策25

HYPERLINK\l_〔二〕顾客在使用电信YIXUN_上网过程中反响的问题及对策〔二〕顾客在使用电信YIXUN上网过程中存在的问题及对策26

HYPERLINK\l_〔三〕现阶段电信公司翼卡通方面存在的问题及对策〔三〕现阶段电信公司翼卡通方面存在的问题及对策26

HYPERLINK\l_〔四〕关于一卡通新增业务的建议〔四〕关于翼卡通新增业务建议28

五、局限性HYPERLINK\l_五、局限性28

HYPERLINK\l_六、结束语六、结束语HYPERLINK\l_五、局限性28

HYPERLINK\l_附件：榆林学院电信通讯市场调查问卷附件：榆林学院电信通讯市场调查问卷29

榆林学院电信通讯市场调研报告

一、调查的展开

〔一〕调查的背景

随着时代的开展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。正因为如此，这个行业的竞争越加剧烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和效劳等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此根底上制定企业开展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。

中国电信集团公司简称“中国电信”，指中国电信集团公司以及该公司在中国国内和海外的分支机构。中国电信是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，是中国第一大固网和数据通信运营商以及第三大移动通信运营商，拥有全球规模最大的固定网络和数据通信网络，覆盖全国城乡，通达世界各地。连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定、移动通信、互联网接入及应用等综合信息效劳。

通信行业的快速开展，中国各大通信厂商均不甘示弱，都在积极加快企业建设的步伐争取在通信时代抢占更多市场份额。大学生市场日益成为通信运营商的宠儿，通信运营商已渐渐渗入到大学校园中，大学生作为校园的主体消费者，影响着各个通信商家在大学校园中的开展前景。

以榆林学院为例，中国电信、中国移动、中国联通三大通信运营商在榆林学院通信市场中各占一定市场份额，竞争剧烈。中国电信在与校方开展“翼卡通”合作的背景下市场份额较大，但存在客户流失现象。

〔二〕调查的目的

IS9000：2000指出顾客满意度是指顾客对于企业〔组织〕所提供的产品或效劳的满足其要求的程度。顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，他来源于消费企业的某种产品或效劳所产生的感受与自己的期望所进行的比照，是顾客情况的反响，包括低于或超过满足感水平，是一种心理体验。所以顾客满足既是顾客追逐的根本目的，也是企业营销行为追求的根本目标。顾客满意度越高，对企业忠诚的顾客就越多，企业生意兴隆，盈利就越多。加强顾客满意度调研，科学利用满意度测量方法，采取相应的对策提高顾客满意度，可确保企业在剧烈的竞争中取胜。

顾客满意度取决于顾客对产品或效劳的质量认知、价值认知和顾客期望三个方面，并可以产生两个结果即顾客抱怨和