质量信息管理规定.docVIP

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型号Q

名称质量信息管理规定

共7页

200日期6.－07－08

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质审

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QLB17

质量检验处

质量信息管理规定

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Q

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1范围

本文件规定了动力厂质量信息收集、传递、处理、管理、反馈、存档程序规则及违反本规定的处罚规定。

本文件适用于动力厂发动机自制件和采购件质量信息管理工作。

2质量信息的分类

2.1紧急质量信息

外场（厂）反映的有关产品成批返修、退货、车厂停用及影响较大的用户投诉索赔、经新闻媒体曝光的质量问题，急需解决的或需领导决策的信息，生产过程中成批报废、造成较大经济损失，生产线因质量问题停产2小时以上的信息。对紧急质量信息，应在发生的当天4小时内（特殊情况除外）发出。

“一般”质量信息

除紧急的质量信息以外的信息。“一般”质量信息应在发生的当日（特殊情况可在第二日）发出。

2.3内部质量信息

在发动机交付之前反馈的质量问题的信息。

外部质量信息

在发动机交付之后反馈的质量问题及质量技术监督局、汽车产品质量监督检验部门、交通管理部门、认证机构等（简称国家监督部门）监测或检查的结果及反馈的质量问题的信息。

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QLB192

3质量信息的来源

3.1外场（厂）质量信息：主要由集团质量部、各车厂、用户及其它方面提供。

3.2“装试”质量信息：主要由质量检验处质量检验室（以下简称质检室）、装配、试车车间提供。

3.3“生产过程”质量信息：主要由生产车间、生产车间检验室提供。

3.4“质量评审”信息：由质检室提供。

4质量信息的接收

4.1质量检验处质量管理室（以下简称质管室）为XX质量信息管理中心。信息中心负责接收质量信息。

4.2各部门、各车间所发出的质量信息需填制（BB-DJ-83）《质量信息单》，经信息中心审核签字后接收。动力厂外部质量信息由集团质量部填制（BB-J-3）《质量信息处理单》转给质管室接收。

5质量信息的传递和处理

5.1外场（厂）质量信息的传递和处理

5.1.1销售处将上月各车厂在线及三包故障等外场（厂）信息及

时整理录入ERP系统。质量信息中心通过ERP系统对外场信息整理编制“发动机外场（厂）故障统计表”和“外场（厂）故障分析”，定期由质检处组织召开外场故障分析会（车厂质量信息纳入厂内装试会），落实责任，制定纠正措施，并按《动力厂质量奖罚规定》和《质量奖罚制度》落实质量奖罚。

5.1.2当外场（厂）出现重大、重复的故障，必须组织召开专题分析会，制定整改

5.1.3销售处售后服务室除定期将外场（厂）故障信息录入ERP系统外，也应及时把售后服务网点发生的重大质量故障上报信息中心；对突发的外场紧急质量信息必须立即口头向信息中心和动力厂主管领导报告，之后应在4小时内（特殊情况可在次日上午）以书面形式上报信息中心和XX

5.2生产过程质量信息的传递和处理

5.2.1各单位检验室应在每周五，将本周发生在本单位的质量情况上报到质检室，由质检室报给

5.2.2质管室每周末应将各生产单位上报的本周质量状况汇总分析，形成“质量周报”，由质检处长在厂内大交班会上公布，会后电子文档发往各单位；每月十五日，将上月厂内、外的质量状况进行汇总分析，形成“质量月报”，

5.2.3各单位将生产中临时出现较严重的自制件、采购件质量问题，填制（BB-DJ-83）《质量信息单》报给信息中心，经信息中心审核签字接受后，由质量信息发出单位将（BB-DJ-83）《质量信息单》送相关单位和主管领导接收；涉及采购件的，由信息发出单位另送战略采购部，由战略采购部立即将信息传递到配套厂家

5.3装试质量信息的传递和处理

5.3.1装试车间检验室，每天将前一日装配不合格品拒收、不合格品流入装试车间及装试故障机情况录入E