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TQM—全面质量管理
(最新版本);1、差不多就行了何必那么精细(心态问题)
2、当一天和尚撞一天钟(态度问题)
3、我只负责做,质量是检验员的事(意识问题)
4、我以为应该这么做(沟通的问题)
5、我刚来不知道怎么做(培训的问题)
6、下次再出现类似的问题我就罚你(管理的问题)
7、你看早上在晨会上我就少说一句话,结果就出错了(事后管理问题)
8、你们做事太不认真了,简直不可救药(推卸责任问题)
9、我已经尽力了(方法问题)
10、这个问题不属于我管(职责问题);课前问题讨论:;第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义
二、企业管理的目标
三、企业现场管理的五大功能
四、企业品质目标
五、TQM(全面质量管理)简介
第二部分、TQM的核心——三全
一、全员参与
二、全过程控制
三、全公司品管活动;第三部分、TQM的核心——四一切
一、一切为顾客着想
二、一切以预防为主
三、一切用数据说话
四、一切工作按戴明循环进行
五、其它常用品管方法
第四部分、TQM目视和不合格品管理
一、现场5S目视管理
二、不合格品的管理
第五部分、QC七大手法的应用
一、QC七大手法的作用
二、QC七大手法的案例分析
三、QC七大手法的总结
四、8Ds知识简介
第六部分、TQM案例分析
;第一部分、TQM—全面质量管理概论;二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下QCDPSM六大目标:
1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场,在激烈的市场竞争里,没有品质就没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本,既为企业赢得更多的利润,也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。
3.D---交期(Delivery):
满足客户的需求,适时提供其所需之产品是保住老客户的关键,因为客户就是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝。;二、企业管理的目标
4.P---效率(Production):
效率是部门绩效的量尺,也是企业生存和发展的基础,更是工作改善的标竿。
5.S---安全(Safety):
工作是为了生活好,安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障,因而也是企业应有的管理目标。
6.M---士气(Morale):
坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现,是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。;三、企业现场管理的五大功能
(一)计划(Planning)
1.定义:为了达成未来的目标,预先决定达成目标的程序、步骤和方法,这就是计划。
2.计划的功能:
(1)团队行动的依据﹔
(2)有目的、有做法,具共识性,减少不必要的沟通协调﹔
(3)事前可充分准备,工作执行顺畅﹔
(4)容易进行工作控制﹔
(5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚﹔
(6)可以鼓舞士气,推动团队的活力﹔
(7)使授权更易执行﹔
(8)可作为团队绩效的评价基准。
;三、企业现场管理的五大功能:
(二)组织(Organization)
1.组织的功能:
(1)集合相互关联的部门达成共同的目标﹔
(2)协调事与人,明确编制、职能。
2.组织的基本原则:
(1)命令系统统一原则﹔
(2)管理幅度适中原则﹔
(3)组织协调原则﹔
(4)组织授权原则﹔
(5)职务分配原则﹔
(6)组织扁平原则。;三、企业现场管理的五大功能:
(三)训练(Training)
1.训练部属的时机:
(1)岗前训练(OrientationTraining)---应知应会。
就职前,应该知道的知识和规定,应该掌握的技朮和能力,要由主管安排训练﹔
(2)在职训练(OnJobTraining)---一专多能。
培养部属专长,并能同时适应多项工作,可以在人员请假、离职、轮调、升迁等异动状况下,应付自如,不致于给工作造成太大的影响。
(3)发展训练(DevelopmentTraining)---专精提升。
为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域,应多方位锻炼和培养,以利其提升,担任更重要的职位。
*轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。;三、企业现场管理的五大功能:
(四)控制(Controlling)
1.控制的定义:
控制是管理任务的重要环节。它是使部属正确而有效地完成工作,达成目标。
2.控制的作用:
(1)控制是一种预防错误的管理系统﹔
(2)控制是预测计划与实际执行的差距,及时采取矫正措施﹔
(3)控制是及早发现执行与基准间的差异﹔
(4)控制是排除不合标准的人、事、物。
3.控制的程序:
(1)确定责任的基准﹔
(2)掌握过程状况﹔
(3)分析差异﹔
(4)纠正与回馈。;三、
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