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物业服务方案创新
物业服务方案
松原卓宇物业管理有限公司
物
业
服
务
方
案
2015年8月
1
物业服务方案
第一部分管理目标及整体设想
针对润阳国际小区的实际情况,我们确立其物业管理的目标定位和整体设想。
我们对润阳国际的管理目标:
1、运用持续发展的战略,确保“润阳国际”物业的保值与升值。
2、人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本
提高“润阳国际”管理服务的信誉。
3、结合“润阳国际”的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率
的管理降低成本,
全心全意为住户服务。
4、采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一种模式
在“润阳国际”的管理工作中,将根据物业的实际特点采用有效的模式,创造
“管理由你评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应,力
求更好的满足住户的需求。
管理体制是:企业化、专业化、一体化
管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务住户、打造管理精品追
求目标是:社会效益、环境效益、经济效益
两项目标
1.在“润阳国际”小区开盘之日起一年内,打造一支“专业、规范、高效、
机动”的物业
管理队伍。
2.在“润阳国际”首批业主入住之日起一年内,达到“松原市优秀物业管理
住宅小区”、三
年内达到“吉林省物业管理优秀小区”的管理标准,第四年要达到“吉林省示
范小区”
物业管理的标准,第五年达到“全国物业管理优秀小区”的管理标准。打造并
树立起独
树一帜的品牌物业形象
三个重点
1.完善服务、诚信待人
物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我
们的服务定位和理念,奉行“以人为本,住户至上”的原则和务实周到的工作理
念,为住户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合与管理服务之
中,与住户建立良好的服务关系。同时以周、月、季、结合不定期走访沟通的方式
及时了解住户的意见与需求,在不断完
2
物业服务方案善的过程中真正让住户享受到安心、舒心和称心的居住环境。
2.环境管理责任到人
小区的环境管理极为重要,如何为住户创造一个良好舒适的居住环境,是我们
物业管理工作的重点。因此,为使小区的景观环境、卫生状况达到最佳状态,为松
原地区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景,我们必须做到景观养护、保洁卫生责任
到人,督导检查、培训落实到位,充分发挥每个人的才能,做好每天的工作,积极
宣传绿化、环保知识。3.安全、消防真抓实干
为确保“润阳国际”住户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防
范为主,以小区消防设施为辅的安全管理防范理念,建立一支强有力多用途的管理
复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使小区在常年平安的条件
下为住户服务。在日常的管理中,派专人全天值班,负责小区的安全管理工作,严
格管理,制定完备的小区应急处理安全操作程序。
四项措施
1.从“润阳国际”住户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分
析,科学制定、
引导、宣传、倡议文明的管理公约。
2.制定详细的执行手册,使员工翻开手册即可操作。如《操作规程》《员工
手册》等,使每
一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务住户的目的。3.
时刻做好准备,不间歇地实现物业管理项目的创新;节能降耗,不断提出中肯意见
或建
议;细致做好前期验收接管工作。
4.依据“润阳国际”的工程进度和实际需要,合理充实管理队伍,采用“培
训一上岗一再
培训一再上岗”的轮回培训制度,不断提高员工技能与素质。
我们的整体设想是
一、全面推行“人性化物业服务模式”
不断总结物业行业的服务经验,广泛引入人性化物业服务的先进服务理念,以
关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整
体氛围为特征的具有特色的人性化管理模式。润阳国际的人性化管理实现了几个统
一:对业主来说,注重了外在环境和内在情感的统一;对公司来说,实现了规范化管
理和人性化管理的统一;对员工来说,体现了企业发展和个人成长的统一。
润阳国际“人性化物业管理模式”可以表述为:
(1)关注员工和业主不
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