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XXXX公司外包催收业务管理细则

第一章总则

第一条为加强本公司外包催收业务管理，规范业务操

作流程，根据催收业务相关制度，特制定本细则。

第二条外包催收是指本公司与外包催收机构通过签

订协议，由外包催收机构对逾期客户采取合法、合规的催收

手段追缴逾期欠款。

第三条本细则适用于公司总部各部门及各事业部（业

务部）。

第四条风险合规部为外包催收机构管理部门，具体承

担以下职责：

（一）负责外包催收机构的准入及退出管理；

（二）负责外包催收策略的制定及日常业务管理；

（三）负责外包催收机构分案、业绩统计及佣金核算；

(四)负责外包催收机构总部的业务督导与稽核，建立

外包风险事件应急处置机制。

第五条各事业部（业务部）为外包催收机构的属地对

接和日常业务沟通部门，具体承担以下职责：

（一）负责属地外包催收机构的背景调查及初审推荐；

（二）负责属地外包催收机构的业务指导与稽核；

（三）负责定期上报需外包机构催收的客户清单；

（四）负责受理并跟进事业部（业务部）已外包催收客

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户的投诉事宜。

第二章基本规定

第六条外包催收对象是经事业部（业务部）催收仍未

按约归还欠款的客户。

（一）原则上逾期天数超过60天（含）的客户，可由

所属事业部（业务部）上报上总部后，统一委托外包催收机

构催收;

（二）对于失联、还款意愿差等催收难度较大的特殊客

户，所属事业部（业务部）可根据实际情况上报总部后，提

前委托外包催收机构催收。

第七条原则上，外包催收委托时长需根据逾期账龄段

确定（具体如下）。对于专项资产清收活动，外包催收委托

时长可参照具体清收方案执行。

逾期账龄段委托时长

M1(6-30天)1-1.5月

M2-M3(31-90天)2-2.5月

M4-M6（91-180天）3月

M7-M9(181-270天)3月

M9-M12(271-360天)3月

M12+（360天以上）6月

第八条外包催收机构在催收过程中须遵循以下准则：

（一）外包催收机构实施催收时应采取合法、合理、有效

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的方式;

（二）外包催收机构经办人员在催收过程中须妥善处理好

与客户的关系，不得损害客户的合法权益;

（三）催收时必须规范服务，不得使用服务禁语，不得以

粗暴态度对待客户及其联系人等第三方;

（四）外包催收机构不得以本公司名义开展催收;

（五）外包催收机构应当对客户本人及其担保人进行催

收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、

胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为;

（六）外包催收机构不得泄漏客户的信息资料，不得将客

户资料移作他用;

（七）外包催收机构不得进行任何有损本公司利益与形象

的活动。

第九条外包催收机构要做好外包催收客户的催收记录

和妥善保存外包催收过程中所得资料，包括电催记录、电催

录音、外访证明、外访录音、客户还款承诺、死亡证明等。

第十条外包催收机构如在当期委托时段内无回款，则在

到期后，由风险合规部统一委托其他外包催收机构继续催

收。如有回款，则按照委托时逾期账龄段对应的佣金比例计

提外包催收佣金。

第十一