2022病房开展优质护理服务活动实施方案.docxVIP

2022年护理部推广“优质护理服务示范病区”活动实施方案

为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、

要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化,医疗护理质量稳步提高。紧紧环绕二级综合医院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下实施方案：

一、工作主题：夯实护理基础，提供满意服务。

二、指导思想：坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三、实施目标：开展以“夯实护理基础，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，通过“示范病区”的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在2年内，80%以上的病区为“优质护理服务示范病区”，达到优质护理服务的目的。总之要：让患者满意、社会满意、政府满意。

四、组织机构：成立医院创建“优质护理服务示范病房”活动领导小组。活动小组成员如下:

组长：凌琴

副组长：冯梅武曼

组员：丁岚王玉李家慧王丹许晗于迎

五、活动目的

1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度；

2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒；

3、探索基层医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。六、

活动主题

1、紧紧环绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；

2、夯实基础护理，提供满意服务；

3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。

七、活动内容及措施

1、全力推进“以病人为中心”的创建优质服务示范科室。

在骨科、内科率先开展优质护理服务示范病区，鼓励护士长开辟思维，勇于创新，做到科室管理有特色，寻觅优质护理的突破口，达到每一个科室管理有特色，提高护理质量、保障医疗安全，为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务为目的，在各方面条件都成熟的情况下在全院推广“优质护理服务示范病区”活动。

2、改革排班模式，为病人提供优质、全程、连续的护理服务。

护理部要从护理排班入手，改变以往几十年一成不变的排班模式。主要是针对最易浮现隐患和纠纷的时间段加强人力部署，改变液体更换不及时、护理措施不到位、态度不好等问题，进一步减少护理隐患发生，保障护理安全。

3、制定护士分层能级管理方案，完善护理绩效考核体系。

在科室开展护士能级评定工作，一方面将护理人员的工作能力、

工作年限、职称等进行层级划分，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，保证危重病人的护理质量安全。另一方面将护士能级评定与护士绩效系数结合，修订完善以护士工作量、工作质量、满意度、护士能级为依据的护理绩效分配制度，达到了保证护理质量安全，提高护理人员工作积极性的目的。

4、加强核心制度的学习、督导落实18项核心制度

护理部先期对护士长进行培训考核，再由护士长培训科室护士。护理部通过夜查房和质控小组对科室护士进行督导、落实培训。5、护理服务抓好护理队伍的思想教育，正面引导，强化服务意识，规范护士行为。

5.1.就医环境体现以人为本的理念，提供整洁、肃静、舒适、安全的环境。免费为病人提供轮椅、平车。

5.2.服务规范：主动及时执行首问负责制。为患者提供“五主动的服务”(主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动解释、主动沟通)，要求护士在患者入院30分钟内完成基本的入院介绍，护士长当天要到患者床前作自我介绍。

5.3.仪表端庄，举止慷慨、得体。以病人的满意度作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。

5.4.规定责任护士在护士长的监督指导下每人具体负责各4-6个病人，实行区域管理，要求如下：

5.4.1.做到“五到位”：收治病人带到床边一步到位(电脑班护士执行)；热水瓶、口杯等一次性发放到位；病人的私有物品一次性指导

性规范到位；病床单元基本设备设施准备交待一次到位；病房环境、人员、安全宣教到位。

5.4.2.“两保持”：保持病房的规范化、程序化、制度化；要求：清洁、整齐、舒适、安全；保持病人三短(胡须、指甲、头发)；六洁(头发、手、足、会阴、皮肤、口腔)。5.4.3.“两必须”：必须熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教育，并且让他们知道：为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基础护理。5.4.4.各科室积极开展公休会，主动与病人