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收费站201*年工作总结

201*年收费站工作总结

201*年**站在公司各级领导的正确领导下，在各部门的关心指导下，围绕征收通行费这一中心工作，坚持外树形象，内抓管理，从收费管理、安全管理、后勤管理、队伍建设等几个方面开展工作，全体员工团结协作、共同进步，各项管理工作有序渐进，窗口服务水平不断提高，收费操作技能日趋娴熟，较好地全面完成了公司下达的各项经济指标和任务。收费站全年共实现通行费总收入***万元，完成年度计划指标的***%；完成出入口车流量***辆次（其中出口**辆，入口**辆）；站区环境整洁优美，后勤管理井然有序，安全工作扎实有效，职工队伍思想稳定。回顾今年的工作，我们主要是做了以下几个方面工作

一、加强收费现场管理，注重业务技能培训。

1、我站在收费工作中始终坚持“应征不漏，应免不征”的收费原则，严格执行《高速公路管理条例》的有关规定，坚决执行公司关于收费管理的各项要求，利用站部已形成的严格的监控机制和完善的审核制度，规范收费行为。

熟练的业务技能和规范的操作是我们执行“应征不漏，应免不征”原则的基础。根据我站自身的特点，站部每月在全体收费员中开展业务技能练兵，对员工的点钞点卡、理论知识、计算机操作等方面进行测试，逐步提高达标标准，并列入考核机制。通过“星级收费员”、“管理能手”、“服务标兵”等多种形式的劳动竞赛，提高全体员工的工作积极性和业务技能，在全站形成了“赶、超、学”的良好氛围。加强误判的考核工作，促使员工对车辆车型判别水平的提高，结合严格的变、降档管理规定，最大限度地减少了因主观失误或操作的随意性造成的通行费流失，全年全站误判率仅***‰。

2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求各收费班认真核对车辆通行范围和有效日期，凡是不符合免费条件的的车辆要求其正常缴纳通行费，并上报值机做好相关记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。

3、严格执行绿色通道车辆管理。认真落实绿色通道车辆收费政策和绿色通道车辆认定标准，通过下发绿色通道查验处理手册、查验绿色通道经验交流等手段，来提升员工的绿色通道车辆查验水平，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。全年我站共查验假冒绿色通道车辆**次。

二、以优质服务为宗旨，树立高速公路形象

高速公路作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。随着社会经济的发展，人们观念的逐步转变，越来越注重高速公路提供的服务，收费站作为文明服务的“窗口”，服务质量的好坏，业务操作水平的高低不仅代表的是一个站，而且是整个交通控股公司，甚至是江苏交通的形象，文明服务工作必须做好。

我站把提高礼貌用语质量作为提升温馨服务的重点，提倡每个员工有耐心、责任心及能保持平常心态。想司乘之所想，急司乘之所急。要求收费员在使用礼貌用语时做到“响亮”、“热情”、“全面”。采取由当班值机员对每班收费员的着装规范、坐姿形态、文明用语、工作纪律进行稽查。并通过每天值班人员抽查录音录像，及时发现员工工作中存在的问题予以纠正，使广大员工认识到文明温馨服务在收费工作中的重要性。

文明服务创新意，我们从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如“雨天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“节日好”等等。对待司机的问路尽自己所能为司机设计最方便、快捷的可行驶路线以供司机参考，如有可能就为司机画出路线图，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明温馨服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。我站吴琼同志与十月份就因为司机指路服务热情而受到97666表扬。三、注重实现教育工作，增强企业凝聚力

要想带好职工队伍，就必须坚持以诚待人、以理服人、重在教育的工作方法，把开展职工思想政治教育作为工作的重要方面。站领导每日深入工作现场和办公区域，检查收费员文明服务，规范操作情况，一起参加特情车辆的处理，协调好高峰期间、道路封闭后收费道口工作秩序，督促加强道口巡查，收费现场环境卫生，有效地增强了职工的信任感，密切了同志关系。

平时，收费站经常利用办公会议学习公司各项文件，加强职工的政治教育，统一思想，教育收费人员加强组织纪律观念和岗位责任心，树立正确的人生观、世界观、价值观。广泛听取员工意见，了解、掌握员工思想动态，特别加强与个别后进人员的沟通、交流，帮助他们分析自身存在的问题，查找原因和寻求解决的办法，不让一名想进步的员工掉队。通过多种形式的教育活动，使我站职工队伍思想统一、工作热情高、精神饱满，集体的凝聚力显著增强，保证了职工队伍的和谐稳定。

四、以安全稳定为基础，做好后勤保障工作

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最