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远程教育学习支持服务满意度调查分析

(下)

(三)学习过程服务

1.单项指标满意度情况分析

对学习者自主学习过程的服务是远程教育学习支持服务的主要任务之一。

远程学习过程的“师生分离”,决定了其学习过程服务需要在学习的不同阶

段，提供符合远程教育规律、符合学习者特点、符合以学生为中心的自主学习

要求的各类支持服务。学习过程服务大致包括学习计划建议、小组学习指

导、重难点问题解决、形考任务、实践教学服务等内容。笔者设计了学习过程

服务中几个典型问题，对学习效果进行测评，测评结果详见表。

表13对学习效果的效果分析(%)

学习过程服务

总和

很大

帮助

比较

有帮

助

不太

有帮助

没有

帮助

不了

解，

从不参

加

安排的面授课

53.61

42.78

3.61

0

0

100

教师网上定期辅导、

答疑

48.45

44.33

5.93

0.52

0.77

100

BBS论坛主题讨论

43.81

45.88

8.76

0.26

1.29

100

按时完成课程形成性

考核

56.96

39.18

3.09

0.77

0

100

毕业论文写作(设

计)对提升自己的学

习品质

61.60

35.82

2.58

0

0

100

学习中教师的个别化

指导

52.32

42.53

4.90

0

0.26

100

调查显示，学习者对学习过程服务总体认可度较高。认为面授课对学习有帮助、比较有帮助的达96.39%;认为按时完成课程形成性考核对学习有帮助、比较有帮助的为96.13%;认为毕业论文写作(设计)对提升自己的学习品质有帮助、比较有帮助的为97.42%;认为学习中教师的个别化指导有帮助、比较有帮助的为96.13%。开展网上互动教学是区别于传统学习的重要方式。但对教师

网上定期辅导、答疑，有0.77%的学生不了解、从不参加，认为不太有帮助与

没有帮助的学生占6.45%。而认为BBS论坛主题讨论不太有帮助与没有帮助的学生占9.02%,不了解、从不参加的学生占1.29%,这说明仍有一些远程学习者由于种种原因未能很好参与远程网上交互学习。对“学习方式中最有效形式”

的分析结果如表14。

表14学习方式中最有效的形式

自学

小组学习

面授辅导

网上学习

其他

频数

210

185

218

179

9

百分比

(%)

26.22

23.10

27.22

22.35

1.11

现代远程教育为学习者自主学习提供了灵活、多样的学习方式，包括个别化自学、面授辅导、小组学习、网上学习等。调查发现，学习方式中，认为最有效的是面授辅导排第一，自学排第二，与2005年调查结果一致。但是，小

组学习、网上学习形式已较面授学习相差不大，分别相差4个和5个百分点，

小组学习、网上学习分别较以前有较高的提升，“自学”、“小组学习”、

“网上学习”和“面授辅导”、基本能“平分秋色”,说明学习者已逐渐适应

远程教育多元化的学习形式。

2.地区及专业满意度差异情况分析

通过方差分析发现，苏南与苏北在“学校安排的面授课”、“课程责任老

师网上定期辅导、答疑”、“BBS论坛主题讨论对学习”、“按时完成课程形

成性考核对学习”、“教师对作业的及时批改和反馈对学习”、“专业毕业论文写作(设计)对提升学习品质”、“对毕业答辩老师的组织与指导”、“对学校组织学习小组开展网上学习活动的评价”方面差异不明显；而在“上网学习及网上资源使用指导”、“学习中教师的个别化指导”方面有差异，且苏北

高于苏南。详见表15。

表15苏南苏北地区学习过程差异分析

N

Me

an

SD

对上网学习及网上资源使用

苏南

20

9

4.

35

0.

75

9

苏北

17

9

4.

47

0.

64

7

指导

学习中教师的个别化指导

苏南

20

9

4

42

0.

63

1

苏北

17

9

4

52

0.

59

3

通过方差分析、T检验发现，文科和理工科满意度差异明显，理工类与财经类差异不明显，而文科满意度高的项目有：“课程责任老师网上定期辅导、

答疑”,“BBS论坛主题讨论”等。详见表16。

表16三大专业学习过程服务差异分析

(I)

专业

(J)

专业

Mean

Difference

Sig.

满意度比较

课程老

师网上

定期辅

导、答

疑

文科

类

财经

类

0.1829724

0.1281379

理工

类

0.3752801

3.257E-05

文科类理工

类

财经

类

文科

类

-0.182972

0.1281379

理工

类

0.1923077

0.1670842