“体验式交付”管理.pptx

“体验式交付”后台管理

开发商视角关键流程动作拆解

引子猪老大盖了草房子三只小猪的幸福生活猪老二盖了木头房子猪老三比较勤奋，修建了一座大砖房有一天野狼来了，老大老二陷入了麻烦，幸亏猪老三及时的搭救才得脱险……

一、交付概述目录CONTENT二、交付之道三、手续办理四、陪同验房五、抛砖引玉六、交付费效比

交付概述第一部分

合同法:买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。在交付形式上属于占有改定1.交付释义建筑法：建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用；未经验收或验收不合格的，不得交付使用房地产行业:产品交付是指业主领取钥匙，接房入住的过程，是开发商将房屋交付业主使用的过程，同时也是产品所有权以及相应风险转移的过程

1.交付释义交付释义产品交付是指业主领取钥匙，接房入住的过程，是开发商将房屋交付业主使用的过程，同时也是产品所有权以及相应风险转移的过程交付类型危机交付按期交付、延期交付日常交付交付是公司综合实力的集中体现交付是对产品和服务的综合评价对于约55%的客户接近于终极体验

2.交付目标平稳？一炮走红？过犹不及！我们的目标是：日常交付初级:按时交中级:顺利交高级:满意交

3.交付双因素一个中心——交付满意度交付满意度=实现的标准-客户期望值优质的产品和满意度服务二个基本点-产品和服务产品(保健因子)降低产品缺陷率管理客户期望值服务(激励因子)简便的手续/贴心增值工地开放日及其整改产品验收和快速维修培训和验收引导

交付之道第二部分

第一篇：按时交交付文件和资料各地政策不同，交付文件要求也有所不同1、法定文件：两书一合格2、约定文件：交付许可证、实测报告3、促进交付和彰显品牌文件

第一篇：按时交北京合同（交付条件）（二）该商品房交付时应当符合下列第1、2、3、项所列条件；该商品房为住宅的，出卖人还应当提供给《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》，以及《住宅工程质量分户验收表》1、该商品房已取得规划验收批准文件和建筑工程竣工验收备案表；2、有资质的房产测绘机构出具的该商品房面积实测技术报告书；3、满足第十二条中出卖人承诺的市政基础设施和其他设施达到条件……”北京

第一篇：按时交交付必要文件的时间和关键线路建筑工程规划验收证明竣工备案表公共维修基金造册面积实测技术报告书备案交付通知书门牌号证明信

第一篇：按时交案例1：某项目规划变更致使延期交付关键词：规划变更案例概述：某项目共三期，其中1-2期为原朝阳万科开发建设并已交付使用，3期为北京万科与朝阳万科融资后共同开发建设。因1-2期遗留问题及规划变更问题，造成三期规划验收合格通知书无法按时取得，导致延期交付。规划验收证明不能按时取得原因：8号楼面积以及外轮廓与规划不符南侧与西侧小区围墙没有报入规划8号楼北侧道路按景观道路实施，未按规划实施东侧出入口与规划不符

第一篇：按时交案例1：某项目规划变更致使延期交付处理经过积极按照规划要求拆除现场不合要求临建；积极按照规划要求完善道路、出入口、消防门的施工整改；公司与1、2期投诉业主沟通，协商合理解决方案；通过政府协助取得规划证明通知书，办理交付相关手续；造成的影响通过政府公关方式已取得《规划验收证明》，办理了竣工备案手续，公园五号8号楼延期45天交付；

第一篇：按时交案例2：某项目代征道路内建筑未拆除无法通过规划验收关键词：一级开发拆迁项目概况：某公司于2006年通过挂牌方式获取万恒家园二期的土地开发权，并在2006年签署完毕的《北京市国有土地使用权出让合同》及《土地开发建设补偿协议》中的约定，该项目代征城市公共用地的地上建筑物的拆迁及清理和市政道路引线延伸至该项目宗地的红线外，由土地一级开发单位北京万恒永泰房地产开发有限公司负责完成不能并办理规划验收原因:丰台区规划分局告知我司，不能受理该项目已经具备规划验收条件的D地块内1、6、7、8号住宅楼及相关配套楼栋的规划验收手续，原因是在此项目的代征道路内还存在两处建筑物尚未清理，分别为大瓦窑北路西段部分代征道路被北京城远市政公司占据的面积约为70平方米、大瓦窑一号路部分代征道路被国营北京市卢沟桥农场占据的面积约为400平方米的临建设施

第一篇：按时交案例2：某项目代征道路内建筑未拆除无法通过规划验收公司暂缓支付最后3000万土地价款，优先用于占路范围内建筑拆除的安置款；处理措施一级开发商承诺积极配合动员建筑物产权人搬迁的工作，给代征道路施工创造条件；通过政府协助取得《规划验收证明》，办理交付相关手续；公司承诺配合区政府与一级开发单位积极推进代征道路内建筑物拆除工作；

第一篇：按时交案例3：某项目存在挡光问题导致客户群诉关键词