物业客服部岗位职责.pdfVIP

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一、客户效劳中心职责

1、遵循业主至上，效劳第一〞的效劳原则，以严格苛求、

自觉奉献〞的工作精神全心全意为业主、客户效劳，及时、

有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

2、接待热情、效劳礼貌。接听要耐心，填写业主报修、

求助、咨询投诉记录要标准、简明、清晰，各项记录要及时

登记、处理和妥善保管。

3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、

房屋质量问题整改跟踪。

4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户

资料。

5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理

〔包括收费、登记、填写、备注、结算等〕。

6、负责接听、填写效劳中心工作记录〞、转发维修单

〞给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时

反应给业主。

7、负责做好效劳中心值班记录和交接班记录，做好来访业

主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

8、负责受理及处理业主、邮件投诉及网站上业主的意见

和投诉。

9、负责定期回访业主，征求业主意见。

10、负责办理小区车位出租手续。

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11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

13、负责小区外来人员的管理。

14、负责小区社区文化活动的筹划、实施，营造小区的社区

文化气氛。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利效劳，满足业主

的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

二、如果办理入伙、装修手续

1、应注意：入伙方面，业主办理交房手续所须提供的资料：

购房合同〔协议〕复印件一份〔验原件〕；

业主身份证或护照复印件〔验原件〕；公司购置的还应提交

营业执照副本复印件〔验原件〕、法人代表证明复印件〔验

原件〕及法人代表授权书、公章样鉴；接房通知书；已缴

款项收据；未交的售房款及接房通知书所要求的代收款项；

业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，

还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业

主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原

件及复印件。

2、房屋验收：客服人员根据业主提供的接房手续通知书填

写物业验收清单。持物业验收清单带着业主或业主委托人

一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处客服人员

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在物业验收清单上作下记录，同时将室内水、电、气表读

数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与

管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，

由带收房人员填写房屋整改工程记录表，以便与开发商联

系整改事项。

3、交接物品：收取一份物业验收清单后存档，另一份交给

业主留存请业主签署协议。如业主临时管理规约、精神文

明建立公约、区域防火责任书等。向业主发放资料，如：

业主手册、房屋使用说明书、房屋质量保证书等，并请

其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主

家庭成员照片。业主在接房手续书上盖章或签字，交物业

管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料

交付给业主，并及时填写业主资料发放登记表和接房声明

，请业主确认签名，管理处留存。

4、交房手续办理完毕后，客服人员在业主户位表上作已交

房记号；将业主身份证复印件、照片、接房手续书、物业

验收清单、业主〔住户〕根本情况登记表、业主资料发放

登记表及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业

主档案管理详见物业档案管理流程。

三、装修方面

1、物业产权人申报房屋装修，应填写装修申报表；并向小

区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文

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件如下：购房合同；