景区接待服务 课件 模块3 景区预约服务.pptx

;;;;;;;与现场购票等传统形式相比，旅游景区推行票务预约主要具有以下优势：;;;;;三、活动预约;三、活动预约;三、活动预约;旅游景区提供的服务产品具有服务复杂性和综合性。

由于不同类型景区的个性特点、景点内容、功能体系和所处区域不同，因此除共性服务之外，还有不同的个性化服务。;四、服务预约;四、服务预约;旅游景区在经营开发过程中虽加大了对其自身资源的开发和整合力度，对各种附属设施和无形资产等也进行了相应的开发和利用；

景区内场地场馆的资源利用率不高，资源利用还有较大的提升空间。;五、场馆场地预约;;;六、设施设备预约;;;;;;;二、电话预约;电话普及率高，覆盖范围广。

电话操作方便简单。

能够迅速传递信息，当场回复和确认预约需求。

有利于与游客进行互动交流。;电话是语言沟通设备，信息量不能太大，也就限制了其功能的扩大；

提供给游客的电话通道与时间均有限，可能会出现线路繁忙、无法接通的现象；;二、电话预约;;三、现场预约;三、现场预约;;;;;一、岗位职责;一、岗位职责;;二、岗位制度;二、岗位制度;;;;;;;一、预约更改处理;;;;二、预约取消处理;;;;三、其他特殊预约情况处理;三、其他特殊预约情况处理;