母婴导购员销售技巧培训.pdfVIP

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孕婴童行业

导

购

员

服

务

手

册

目录

第一章导购员工作使命、职责、效劳标准。。。。。。。。。。。。1

第二章导购职业修养规。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

第三章导购员日常工作规。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

第四章会员管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

第五章销售根本技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

第六章标准常用接待用语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20

第七章产品列。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22

第八章商品知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。26

第九章导购工作的相关表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32

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第一章导购员工作使命、职责、效劳标准

一、导购员的工作使命

品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着

一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。

妈妈的育儿参谋——充分了解自己所销售的商品特性、使用法、用途、功能、价值及

带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是参谋式

的销售。

效劳大使——一系列微小的效劳改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名效

劳大使〞。

信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的容、期限应了如指掌，一旦顾客询问

到有关事项时，都能给予详细的解答。

品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的

经营和效劳法及生产更好的商品。

二、导购员工作职责

运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动案，提高顾客

购置愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；

遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，守品牌的相关；

积极开展会员顾客，认真填写?会员申请表?；

与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；

保持良好的效劳心态，创造舒适的购置环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商

品；

收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；

收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；

处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场

零售政策；

控制卖场商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货

工作；

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收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；

处理好与卖