TQM-教材课件完整版.pptx

TQM-教材

現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。TQM的基本方法体制目的（Morale):士气高涨（Safety):保持安全(Delivery):确保交货期(Cost):降低成本(Quality):提高质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ綜合性的品質提高觀點1.產品和服務品質提高2.管理的品質提高3.人的行為的品質提高4.業績的品質提高5.工作環境質量的提高6.與地區社會間關係品質的提高7.企業形象品質的提高2

TQM追求的目標徹底實行以市場需求為導向應改進工作的方法勉強、不穩定、浪費只顾生产3

工作方法的改革TQM以市場為導向客戶最優先方針管理打破，改革現狀日常管理維護管理，改進綜合力量的發揮4

應變革企業的體制——沒有過去的成功經驗可借鑒——根據事實——符合客戶的需求——改革每個人的工作方法——更有效果、效率向即使在市場低增長情況下，也能獲得利潤的企業體制轉換提供Q、C、D領域有頂級魅力的商品、服務向效果好、效率高的企業體制轉換例：5

TQM具體做什麼？為實現目標根據事實轉動P、D、C、A6

了解事實-1群组数据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的時候+不好的時候+一般的時候3=一般的時候僅看X的話，遺漏好與不好的時候7

了解事實-2ABCD為瞭解事實，需要經驗和直覺在加上資料8

重視經驗、直覺、數據重視K、K、D沒有經驗則看不到事實直覺：被理論和經驗證實的想像力（沒有理論和經驗，直覺則不會發揮作用）僅靠經驗和直覺，有時也會遺漏事實發揮經驗和直覺的作用，以資料為基礎瞭解事實9

轉動PDCA的目的為了消除問題而轉動“PDCA”目標這個差距叫做問題APCD現狀10

什麼叫PDCA循環ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO學習計畫實行改進行動分析11

PLAN是做什麼？PLAN計劃P②確定達到目標的策略（如何做）①確定目標（什麼時間前做OO）③選定管理專案，確定管理的方法（由①②③組長和成員雙向確定。）①②③12

DO是做什麼？實行PLANDOD④進行教育、培訓（工作的方法）⑤實行PLAN（①②）④⑤13

CHECK是做什麼？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用實施結果來分析PLAN（①②③）.⑦認識新問題.14

ACT是做什麼？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按計劃實行的專案消除原因，再次實行⑨按計劃實行了，但未取的成果的專案重新調整計畫（②③），再次實行⑩按計劃實行，並取得成果的專案。實行的內容（②③）反映到工作的推進方法中。（反映進計畫）IMPROVE改進15

經整理如下：為達到轉動P.D.C.A的目標，根據事實轉動PDCA迴圈。目標問題策略螺旋上升APDCDOCHECKACTIONPLAN16

消除每個人工作中的無效部分，提高效果、效率為了按照事實改進，應轉動PDCA的輪子不斷追求各種展開，變化的現象TQM的出發點=“什麼是事實”17

改進工序（工序管理）管理是指為實現目標將問題明確轉動PDCA一邊改進工序實現目標工序結果工作的做法18

工序和結果的例子事例-1研修的理解度健康度休養運動飲食嗜好品說明方法說明事例使用語言OHP課本事例-219

工序和結果的例子事例-3事例-4銷售數合格率商談店鋪促進來店人數速度熟習作業設備點檢工藝編制工藝安排變更服務商品魅力20

糖份鑷取量點心餅量出行距離入浴次數管理項目的事例-1休養運動嗜好品飲食健康度主要因素方面出行數鹽份鑷取量睡眠時間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重抽煙量飲酒量熱量鑷取量結果方面21

管理項目的事例-2合格率速度熟習作業設備點