如何通过建立完善的投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度.docx

如何通过建立完善的投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度

如何通过建立完善的投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度

#投诉处理机制合同文档

##一、前言

甲乙双方为了提升客户满意度，及时解决客户问题，特此签订本投诉处理机制合同，以规范双方在投诉处理过程中的权利和义务。

##二、定义与术语

1.投诉：客户对甲方产品或服务不满意，向甲方提出的改进建议或不满表达。

2.投诉处理：指从投诉接收到的那一刻起，到投诉得到解决的全过程。

3.投诉处理机制：指甲方为解决客户投诉，建立的包括投诉接收、分类、响应、处理、反馈等环节的制度。

##三、投诉处理原则

1.客户至上：尊重客