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不转派业务范围、投诉个人处理指引、前台报号处理指引考试
1.合同约定10月可提车，但到了10月4S店未能提供，不涉及合同违法条款（免责条款、霸王条款），是否可以受理？
直接记录反映
按照合同纠纷口径指引，不接受可以受理
按照合同纠纷口径指引，不受理(正确答案)
2.被投诉方不履行合同原因导致，要求退款，则明确告知是否有合同违法条款（免责条款、霸王条款）存在，市民不清楚或不能列举的，是否可以受理
可以直接受理
不能受理
不能受理，若市民能列举具体依据的，就可以受理(正确答案)
3.房东与租客之间，如合同到期后，租客不再续租但房东不予退还押金，是否可以受理
可以受理(正确答案)
不能受理
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