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海伦酒店2023年3月客房部基础知识考题[复制]
门店：______姓名：______
单选题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题5分，满分100分。)
[填空题]*
空1答案：请设置答案
空2答案：请设置答案
1、酒店服务中要求要做到“三轻”，“三轻”是指：（?）。[单选题]*
A、说话轻、走路轻、敲门轻
B、说话轻、走路轻、操作轻(正确答案)
C、敲门轻、走路轻、操作轻
D、说话轻、敲门轻、操作轻
2、对客服务的五心服务是指：热心、用心、诚心、耐心、（?）。[单选题]*
A、专心(正确答案)
B、细心
C、爱心
D、信心
3、客人退房时查房的目的是：（
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