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2020提升员工质量意识品质培训培训师：XXX部门：人事部双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容

目录CONTENT01产品质量的重要性双击输入替换内容双击输入替换内容双击02质量和质量意识的概念双击输入替换内容双击输入替换内容双击03质量意识的建立双击输入替换内容双击输入替换内容双击04质量意识缺乏的案例双击输入替换内容双击输入替换内容双击05质量意识观念分享双击输入替换内容双击输入替换内容双击

01Theimportanceofproductquality产品质量的重要性

省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！3还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!4如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？5战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！1你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！2对质量的要求

产品质量的重要性举例在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？

产品质量的重要性即：许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”不要持双重标准生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败

02Theconceptofqualityandqualityawareness质量和质量意识的概念

01产品满足客户的明确或潜在需要的特性02产品符合标准要求——技术条件、love纸、操作指导书、检验文件及标准等特性03生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行何谓质量

所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。质量意识

观念改变行动改变习惯改变行动才会改变习惯才会改变人生才会改变

质量成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本必要的成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不必要的成本不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）

为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相评估成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）失败成本预防成本

不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多隐性成本（不明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班显性成本（明显）：

03Qualityawarenessbuilding质量意识的建立

1.原因找不到,不放过---追查原因2.责任分不清,不放过----选择对策4.纠正措施不验证,不放过---成果比较5.有效措施不纳入,不放过---标准化3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动质量管理的五不放过原则

制造单位过程质量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——给合格品三不:不出不良品——卖合格品四不:

OK质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行质量异常处理流程

不合格品处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工

04Acaseoflackofqualityawareness质量意识缺乏的案例

客户抱怨质量不良导致后果旧观念常识习惯成自然,不良当良品一直都是这样,应该没问题案例1

案例2弄虚作假哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。导致后果异常发生不能及时发现自主检查不落实1.不合格率上升，返工2.不合格品流出厂外,客诉隐患

案例3咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨导致后果物