教学课件：熟悉购物当中的主要问题及其处理.ppt

任务三：

购物环节的导游服务

《导游实务》

03

熟悉购物当中的主要问题及其处理

旅游团在一地的购物次数和时间，一般在事前约定中有明确规定，导游人员必须严格执行，不得任意增加购物次数和时间。

但是，如果游客希望购买更多的纪念品，要求增加购物次数和时间，地陪要与全陪或领队商量后尽可能在不影响全团正常行程的情况下满足他们的要求。

游客要求单独外出购物，在不影响全团正常行程和安全有保障的情况下，地陪要予以相应的协助，例如建议他去哪家商场购物，如是外国游客可以为他安排出租车并写中文便条（便条上写明商店名称、地址和饭店名称、地址）让其带上等。但在旅游团快离开本地时，地陪要劝阻游客不要单独外出购物。

在饭店或旅游车上，地陪导游要向游客讲清关于外国人购买古玩和仿古艺术品的有关规定，劝他们不要去地摊上购买，以免上当受骗。

游客若要购买中国古玩或仿古艺术品，导游应建议他们去文物商店或专为外国人服务的商店去购买，并要提醒他们：购妥物品后要保存好发票；物品上若有火漆印，不要去掉，这是因为外国游客若要携带古玩或仿占艺术品出境，必须向中国海关出示发票或火漆印，如无就有可能遇到麻烦。

中国海关将根据文物部门的鉴定证书放行或禁止出境，若无鉴定证书，古字画和古玩一概不准出境。导游人员若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须及时报告有关部门。

游客携带中药材、中成药前往国外的，总值限人民币300元；前往中国港澳地区的，总值限人民币1500元，均以法定商业发票所列价格为准。

进境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关验明凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票放行。

根据海关法律规定，国家已经明确禁止出境的中药材及成药有麝香、犀牛角、虎骨等。

游客欲购大件商品，要求导游员帮其托运，导游员应告诉游客出售大件商品的商场一般都可代办理托运业务，购物后就可当场办理托运手续；若商场无托运业务，导游员就要协助旅游者办理托运手续。

游客欲购某一物品，但当时无货，要求导游帮助购买并托运。导游应正确处理，让游客满意。游客要求导游代为购买商品，尤其是贵重商品时，导游应婉言拒绝，建议游客亲自来挑选、购买。

（一）旅游纪念品

1、可做陈设的旅游纪念品

2、具有日用功能的旅游纪念品

3、收藏旅游商品

（二）旅游工艺品

（三）旅游用品

（四）旅游食品

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