医美整形医院顾客服务流程体系(全).pdf

一、星级服务体系宗旨：

技术是根本、服务是保障！

二、星级服务体系建设目标：

一流的技术、一流的服务，带来一流的顾客！

三、星级服务体系建设项目：

星级服务体系建设

热情主动服务温馨关爱服务环境星级管理全程跟踪服务岗位服务标准化

四、星级服务体系分布：

星级服务体系分布

客服系统医疗系统护理系统后勤系统

分现大客手非输病手治保保

诊咨客服术手液房术疗安洁

组组组组组术组组组组组组

组

五、星级服务体系流程：

手术服务

保安泊车服务导医分诊服务现场咨询服务收费、取药服务护理服务客服跟踪服务

非手术服务

六、星级服务体系分类建设：

（一）客服系统：

1、客服系统流程：

客服

导医服务现场咨询服务

大客中心

2、客服系统建设：

（1）：导医服务：

等待区：

标准原地站立姿势、主动前迎、微笑

问候：您好！请坐，你喜欢喝点什么？

我们这有免费的咖啡、奶茶、果汁！

对话时微笑、专注、点头

双手递上《信息登记表》伸右手说明

亲切询问、登记完毕：您稍等！

分诊准备

迎候客户导医导诊登记挂号分诊引导恭送客户

分诊引导：

客户基本信息登记、安排咨询师

引导客户：您好！请跟我来。为您安

排的是很有经验的咨询师×医生！

恭送客户：

标准行走姿势、保持引导距离

标准原地站立姿势、拉门、面露微笑

门厅迎候：不时回头微笑推介谈话