2021-2022年河南省三门峡市导游资格导游业务.docx

2021-2022年河南省三门峡市导游资格导游业务

学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)

1.旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该()。

A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往?

2.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

A.连接内外B.左右协调C.