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对邮政服务的建议

篇一：我对中国邮政的建议

我对中国邮政的建议

近几年来，中国邮政的业务量有所下降，针对这个原因，我提出一下几个建议：

1、西部是未来快递企业的大市场，中邮在西部地区拥

有绝对的网络优势，所以现在中邮应该抓紧进军西部的步伐，具体措施有：让西部

邮政局的邮政员征求西部公民的意见，获取他们简单的一些家庭以及个人资料，当然这些

资料必须得保密的，资料内容有如家里有几个孩子，孩子的基本愿望是什么，孩子多大了

等等。中邮摘取那里人们生活的某些片段或真心话语，通过整理，把它拍成一条广告，播

出电视和放到微博来加大宣传，邮政的主要内容有有：告诉人们西部公民的一些生活状况，

人们可以把自己的物品拿到邮政去寄给西部的人们，邮费可打折，累计多次捐赠东西到西

部，即可获得在全国邮政邮寄打折。当物品到达西部公民手中时，西部邮局必须发挥信息

告诉捐赠者该物品的落处情况，当然捐赠者也必须与邮政签一份保密合同。

2、针对邮政投诉率高，市场占有率低的原因，我提出

以下几个建议：

1、专门成立一个小组，到邮政所在地的企业去谈业务。2、每个员工建立一个关于

服务方面的文档，每次服

务完顾客打分，邮局根据分数给员工发奖金，若表现不好的话，就要调到西部去或开

除。

篇二：中国邮政物流的现状及发展建议

中国邮政物流发展中的问题及建议

随着全球经济一体化进程不断的加快，电子商务时代的到来，物流在市场经济中扮演

着越来越重要的角色。随着市场经济的不断发展，对物流服务的需求也越来越趋向多元化、

个性化。如何在现代物流市场中得以生存和发展，是中国邮政物流亟待解决的一个重要课

题。

一、中国邮政物流存在的问题

1．邮政管理体制和运行机制尚待完善，员工思想观念滞后于市场发展需要

首，政企合一，普遍服务性业务与竞争性业务搅在一起吃大锅饭，市场意识不强。

在核算方面，沿袭多年的切块核算办法，使邮政营投局、中心局、专业局之间的成本纠结

不清，无法进行合理分配，人员积极性很难调动；其次，从国家到地方条块分割，业务开

展难以形成合力。各地在发展物流方面全网观念相对薄弱，注重局部收益而忽视全网效益。

同时，由于长期以来计划经济体制下所形成的思维模式和习惯方式，邮政员工目前的

思想观念还不能适应市场发展的需要。这种不适性表现在两个方面：第一，邮政从整体上

缺乏现代物流要求的个性化的、“量体裁衣”式的优质、灵活的服务意识；第，“合

双赢”意识的淡薄，主要表现在缺乏与客户建立长期稳定的渠道关系进而建立战略联盟的

利益共同体的意识。

2．网络建设和物流信息管理系统建设相对滞后，资源整合速度偏慢

目前邮政全网仅仅实现了特快专递邮件的跟踪查询也并非严格意上的实时查询，

影响邮政服务质量，也影响邮政本身的管理质量。另外，适应具体操的业及决策支持

系统的开发也非常滞后。物流配送过程中配送中心与上游生产企业和下游销售企业的信息

链接、最优库存控制、货物组配方案、运输的最佳路线等都需要信息系统来提供决策支持。

但目前邮政基本业务的流程管理还是基于人工，综合网还未发挥应有的优势，物流信息系

统中的客户关系管理系统CRM、企业资源计划ERP等尚未建设。

邮件处理中心的装卸、储存、输送、分拣工艺设备大多按照处理普通邮件的需求装备，

很多中心普遍有30%的大件邮包不能上机分拣；物流业务的支付和结算尚无法利用现有

的金融计算机系统资源；新的给据邮件条码尚未推广；基础网络资源的整合、统一规划的

速度太慢，造成各地发展过程中在物流设施、业务流程、质量标准、信息系统等方面千差

万别，难以形成一体化运行的物流网络，在市场竞争中发挥不出整体优势。

3．物流人才资源的短缺是制约邮政物流发展的重要瓶颈

目前中国邮政员工整体素质还不能适应邮政发展物流的需要，专业技术人才不足，大

学本科以上学历的员工占员工总数比例不足0.4%，高学历人才在员工总数中的比例严重