监控室、消控室岗位职责和规章制度、应急预案.docVIP

突发事件管理规程

一、突发事件处理程序

1、突发重大事件一经发生，当事人或知情人同时向项目处及运作部报告。由运作部会同项目处协同解决。在解决的过程中，需要向公司有关部门求助时，有关部门应主动配合与支持，不得延误和推诿。

2、在时间不允许的情况下，项目处可以采取边向运作部报告及边自行处理的法，对事件进行直接处理。

3、治安不再紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后再进行总结。如有偏差，待处理下次类似事件时，再吸取教训。

4、突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司运作部和人事行政部对外交涉。

5、突发重大事件的事发报告，过程请示及事后结果报告，统一由运作部向公司领导报告。报告可以由项目处拟定，报运作部转送;也可以由运作部拟定直接送公司领导。

二、总结经验教训及文档管理

、突发事件的起因调查分析，必要时可将分析报告通报给相关人员吸取教训。1

2、处理过程政策的把握，对公司组织意图的理解方面，哪些做得比较好，哪些做得欠缺，哪些做错了，都要逐一分析建立文档，供其他管理人员参考借鉴。

突发事件处理工作流程

突发事件的发生

发生

事件的申报

当事人或发现人

事件的判断

项目负责人

通知相关单位/人

项目负责人

自行处理外援处理(110、119、

物业管理处120、物业管理公司)

突发事件调查事件起因事发现场清理

处理后物业管理处保洁绿化部

事发和事后报告

物业管理处

备案

火灾应急预案

一、报警

1、项目任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报2

警。

3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

6、切勿在火警现场附近高喊:“着火了”，以免造成不必要的混乱。

7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

8、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

二、消防监控室报警

1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护员人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2、火情确认后立即通报安保消防部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

3、立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程维修部经理。

4、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主:“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

5、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

6、接到现场灭火工作总指挥传达的在项目内分区域进行广播的指令时，

立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派秩序维护员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为:起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面1层。

7、详细记录火灾扑救工作的全过程。

三、临时灭火指挥部职责:

1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

2、根据火势情况确定是否疏散人员。

3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。6

7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

四、人员疏散和救护

1、项目内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要