公园物业保洁服务方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u26155第一章服务方案 3

25347第一节方案的全面性、完整性 3

19711一、企业简介 3

14708二、服务优势 3

20745三、服务理念 4

7902四、项目质量目标 7

13652第二节具体实施方案 14

30980一、工作流程图 14

17392二、服务指标 14

24485三、保洁作业计划及标准 15

7113四、人员配备 16

30329五、保洁实施方案 16

9358六、人员基本要求及注意事项 29

7602第三节安全保证措施 34

329第四节管理制度 41

7661一、人事管理制度 41

5239二、公共制度 64

9065三、管理处类制度 69

22289四、行政管理制度 73

12813五、信息反馈渠道及处理制度 77

14578六、企业培训及管理 79

12203七、财务管理制度 83

28790八、安全、车辆管理制度 97

10655九、档案管理制度 106

3131十、清洁工具的领用 116

30737第二章组织实施保障 118

32699第一节服务质量保障措施 118

13480一、建立科学管理体系 118

27091二、管理人员的选派 126

26478三、作业人员的选派 129

3193第二节应急保障方案 137

9266一、应急保障措施 137

26414二、应急队伍的人员配置 141

25522三、突发事件的合理调度 142

12782四、各类突发事件处理 144

32589第三节实施进度计划 164

9387第三章拟投入人员情况 167

11023第一节项目组织架构 168

26964第二节拟投入的人员情况 169

10954第三节岗位职责 173

3162第四节员工福利、待遇 176

22530第五节运营管理创新 180

15729一、管理体系创新 180

10138二、员工待遇创新 185

32435第四章设备配备及维护保养 189

18911第一节设备配置方案 189

867第二节设施设备管理方案 192

8304第三节设施设备保养维护要求 194

23656第四节设施设备保养维护要点 198

24405第五节环卫车辆管理制度 207

第一章服务方案

第一节方案的全面性、完整性

一、企业简介

略。

二、服务优势

根据项目招标文件精神的要求，结合投标书对本项目的分析、服务重点和特别策划，我们认为，做好本项目工作，我公司具有以下五个方面的优势：

本公司参与本项目具有独特优势

1、我公司具备独立法人资格，是一家专业的保洁及垃圾清运服务公司。

我们已成功导入IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、ISO45001职业健康管理体系认证。公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。

2、我公司具备履行合同并独立完成中标作业所必需的设备以及专业技术力量，拥有一支成熟的生活垃圾队伍。

公司从事环卫行业近两年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业现有职工中具有高、中级专业职称，各类专业技术骨干，且70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，这对完成本标段垃圾清运任务提供了强大的技术力量保证。

3、我公司具备履行本项目服务保洁及垃圾清运的成功经验及实际城市保洁的能力。

我公司先后承接多个清扫保洁及垃圾清运作业，在合同履行期间，成绩优异，清洁度年年提升，连续两年位于所属城区前列，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门的充分肯定和高度赞誉。这是我们做好本项目工作最大的优势。

为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，给予我公司继续服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目保洁及清运工作，力争本项目业绩再上一个台阶。

三、服务理念

面对如此紧迫的发展形势，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。

一、管理运作思路创新

准确的管理定位和恰