第九章 控制课件.ppt

第九章控制

;主要内容;人类认识世界和改造世界的一切活动都是有目的的活动。作为护理管理者，在护理管理过程中的各种管理活动，都是以实现组织的最终目标及保护护理组织的各种活动不偏离目标而展开的。;一、控制的基本涵义

控制是指管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。包括三层含义：

1）保证组织实现目标

2）控制是一个过程

3）通过监督和纠偏来实现

;“控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划。”

—亨利·法约尔;控制与其他管理职能密切相关

控制职能是与计划、决策、人员管理等活动密切联系在一起作为管理过程的整体发挥管理作用。

﹡控制与计划的关系

控制是计划实施的保证，计划是控制的标准和依据

﹡控制与决策的关系

决策目标决定控制方向，控制为实现决策目标服务

﹡控制与组织的关系

控制要有组织机构，控制活动按一定组织层次进行;控制与其他管理职能的关系

控制是管理的职能之一，与所有的管理活动有关

计划是前提，组织是保证，领导、决策是关键，

控制是手段。;二、控制的理论基础;信息论(informatics)

信息论的基本思想和方法，把任何通信和控制系统都看作是一个信息的传输和加工处理系统，把系统有目的的运动抽象为信息变换过程，通过信息交流维持系统的有目的运动。

人员流、物质流、资金流、信息流等。;控制论(cybernetics)

研究系统各个部分如何进行组织，以实现系统的稳定性和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。

四大分支：工程控制论、生物控制论、社会控制论、智能控制论。;三、控制的功能;四、控制的基本类型;控制的分类

按控制信息的性质：反馈控制、前馈控制

按控制的方式：

正式组织控制、群体控制、自我控制

按控制采用的手段：直接控制、间接控制;输入;★前馈控制(feedforwardcontrol):

输入阶段进行的控制，又称预防控制。是最经济的一种控制方法。

如：防病人跌伤的措施（设施、约束、教育等）；消毒隔离措施；控???饮食防止长胖等等。;★过程控制(processcontrol)：

计划执行过程中进行的同步控制。（有些情况是预防控制难以防范的，如操作前忘了查对，操作不够规范等）持续监督和指导员工活动。

*现场控制：如护士长一日五检查，夜查房，带教老师放手不放眼，护士的慎独。

*遥控控制：如护理部对病房工作的监督和指导，发现问题护士长向护理部请示、汇报。;

;;扁鹊的医术;管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。

;五、控制的基本原则

目的性：

控制为组织目标服务，目的性是控制的一个

实质性标志

良好的控制必须有明确的目的

持续改进，追求卓越;客观性：

控制应客观

避免主观因素：晕轮效应、优先效应

客观的评价方法：定量、定性

控制还具有指示性：责任明确;重点性：;灵活性：;及时性：

及时发现偏差、及时纠正偏差，减少时滞

控制离不开信息，控制的过程就是获取信息、

加工信息和使用信息的过程

控制应及时，如果是过时的信息，将毫无意义。

时滞现象是反馈控制中最易出现的问题;第二知识点控制技术;

受控系统：控制的客体、控制的对象

人、财、物、作业、信息和组织的绩效。

施控系统：控制的主体

偏差测量机构、决策机构、执行机构

;护理管理控制系统：

受控系统：人、财、物、作业、信息和组织的绩效。

施控系统：护理部－科护士长－护士长

护理部－护士长

护士长－护理组长

;医院各级护理管理施控人员职责;二、控制对象(controlobject);对人员的控制：护理管理者的控制对象包括各级护理管理者、各级护理人员、各类护理学生。

常用方法：直接巡视、系统评价

对财务的控制：

护理预算和护理成本控制;对作业的控制：作业是指从劳动力、原材料等物质资源到最终产品和服务的转换过程。

对护理而言就是护士为病人提供护理服务的过程。护理中常用的作业控制有：护理技术控制、护理质量控制、医疗用品、耗材、库存控制等。

对信息的控