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空调清洗维保服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u21644第一章项目背景和需求分析 15

26782第一节项目背景 15

22189一、空调清洗需求出现的原因 16

26338二、国内外空调清洗行业的发展 17

23436第二节项目需求分析 19

12387一、项目概况 19

29005二、项目需求分析 19

10352第三节难点分析及其解决方案 24

11481一、空调清洗面临的问题 24

7125二、解决措施 25

11561第四节合理化建议 26

9605第二章项目整体服务方案 29

8666第一节项目管理模式 29

32080一、有效的管理原则 29

14204二、五项管理步骤 31

10628三、建立和实施完善的管理服务体系 34

7990四、培育高素质的员工队伍 34

4722五、加强项目设备的管理 34

21687六、实行时效工作制 35

12070七、全天候服务 35

31954八、建立人性化的服务标识系统 35

18028九、加强员工培训 35

16073第二节项目管理目标 37

22948一、项目管理目标 37

13039二、项目服务范围 37

18539第三节项目指导方针 38

1803一、主要指导方针 38

25698二、科学组织、精心清洗施工 38

32103三、质量第一、安全至上 38

26923四、科技先导、争创一流 39

25496第四节项目管理原则 39

21657一、清洗施工管理体制的设置原则 39

21610二、整合资源，合理投入的原则 39

16747三、分级管理，优势互补的原则 40

17984四、超前谋势，强化预控的原则 40

24743五、自主创新，攻克难关的原则 40

12653六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 40

20248七、清洗施工管理有序，安全质量受控的原则 41

13901八、技术入手，经济结束的原则 41

12160九、预防风险，化解危机的原则 41

10531第五节项目工作目标 41

30578一、工期目标 42

23059二、质量目标 42

3062三、安全目标 42

25001四、文明清洗施工与环保目标 42

29803五、优质服务目标 43

16072第六节清洗方法及作业流程规划 43

23864第三章项目服务承诺 45

12623第一节对招标文件的承诺 45

21142一、总体要求 45

2200二、各分项承诺 46

12225第二节项目进度承诺 50

23210第三节项目人员承诺 51

17647一、项目管理人员承诺 51

8337二、技术人员承诺 52

27660三、项目负责人员承诺 53

9575第四节保密承诺书 56

16673一、保密承诺书 56

1288二、保密责任书 57

26818第五节其他承诺 58

4405一、项目规范实施承诺 58

14122二、实现承诺的主要依据和措施 60

22738第四章项目组织架构 61

9460第一节项目管理机构 61

10799一、项目组织结构 61

9933二、组织机构设置及原则 63

28791三、人员配备 67

26523四、服务团队的组织及管理 69

3515五、信息反馈系统 74

8421六、激励系统 75

7733第二节管理机构职能与人员职责 76

27529一、管理机构职责 77

14002二、人员岗位职责 83

29434三、空调清洗作业人员操作规程 84

32584第三节人员管理及培训 85

21698一、员工培训计划 85

12562二、人性化的人员管理方案 89

11881三、人员服务质量的监控考核 90

10049四、工作人员管理 91

13073五、人员配置原则 101

4553第四节空调清洗人员保密管理 103

32661一、设立保密组织机构 104

9991二、保密教育计划 104

29219三、员工保密管理制度 105

20644四、保密教育培训制度 106

10511五、档案保密、借阅管理制度 106

27061六、员工保