欠费管理员岗位说明书.docx

欠费控制员职位说明书1

职位编码：

职位标识：

职位名称：欠费控制员

所属单位：

部门：客户关系部

所属职类职种：

工作地点：

职位设立日期：

职位目的：

负责对全市欠费用户的过程控制、欠费催缴、回收欠费数据汇总以及对县市清欠工作指导和考核等工作。

工作关系：

直接上级：客户关系部经理

同僚：

直接下属：综合管理投诉管理员电话营销集团业务(发展)管理管理1001客服主任

流动营业管理大客户俱乐部服务管理

集团业务(支撑)管理集团业务(服务)管理业务

主要职责：

重要性

应负职责

衡量标准

1

制度拟订。拟订清欠工作的具体措施、制度、流程和考核办法，报批后推行；收集清欠实施过程中的相关信息，及时修订和完善。

制度的有效性

2

组织实施。根据制度和流程，全面实施清欠工作；检查、指导各县市清欠工作；加强与司法、清欠机构的合作和联系，提高清欠力度，确保清欠成效。

工作的成效

3

预警监控。做好客户的事先预警工作和事中挽留工作。

预警的及时性

4

分析和改进。根据清欠回收取得的成效，按月进行统计分析，找出不足，提出改进措施，供领导参考。对组织不力、成效低下的县市分公司提出通报。

分析的质量

5

创新和提高。不断追求创新，力求在催缴具体举措上有新的突破。

创新的成效

6

加强学习、提升素质。加强对业务知识的学习和服务技能的培训，不断提高自身素质，提高客户的满意度。

客户满意度

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编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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任职要求：(列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。)

适应年龄

25岁以上

适应性别

男

女

√

所需学历

高中

所需职称

√

初级

适应专业

管理专业

√

中专(职高)

中级

大学专科

高级

大学本科

硕士以上

任职资格

具有3年以上工作经验；能吃苦耐劳。

素质要求

做事有较强的原则性一定的语言和文字表达能力逻辑思维能力

所需培训(列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目)

岗前培训

业务知识营销技巧

在岗培训

专题分析会班组例会

职位依据：(主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。)

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编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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编制：(本职位说明书编写信息。)编写:

批准：

审核：

编制日期：

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编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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