《旅游职业礼仪》课件——见面礼仪.pptxVIP

问姓惊初见，称名忆旧容

——称呼的历史变迁

壹称呼礼仪称呼是人们在社会交往中用于识别身份、指代称呼对象以及交际中角色关系定位的特定语言。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体又充满感情的称呼，会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。称谓礼仪的原则是称谓得体、有礼有序。

称呼是交际语言中的先行官称呼体现着双方关系发展所达到的程度称呼是一个人文化和礼仪修养标记称呼承载着时代的印记

新中国成立以来，称呼经历了三个阶段。

第一个阶段：同志

“同志”一词，始见于《国语》:“同姓则同德，同德则同心，同心则同志。”这里指志趣相同、志同道合。

第二个阶段：师傅

第三个阶段：泛尊称

称呼礼仪的原则称谓得体、有礼有序。

万物各有主，世事皆纷纭——称呼的分类

称呼的分类称呼社会性称呼职务性职称性学衔性行业性泛尊称亲属性称呼对亲属常规特例对朋友熟人敬称直称姓名类亲友称呼

职务性称呼一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。①仅称职务，如董事长、总经理等。②在职务前加姓氏，如王总经理、张主任、刘校长等。③在职务前加姓名，适合于极为正式的场合，如×××市长等

职称性称呼对于有专业技术职称的人，可用职称相称。①仅称职称，如教授、律师、工程师等。②在职称前加姓氏，如赵教授、吴律师、李工程师。③在职称前加姓名，适合于正式的场合，如×××教授、×××工程师等。

学衔性称呼这种称呼可以增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛，如曹博士。

行业性称呼在工作中，可以直接以职业作为称呼，如老师、教练、会计、医生等。一般情况下，此类称呼前均可加上姓氏或者姓名，如郑老师、王教练、钱会计、李医生等。

泛尊称泛尊称是对社会各界人士都可使用的称呼，如小姐、女士、夫人、太太。未婚女性称“小姐”，已婚者或不明其婚否的女性称“女士”，男性称之为“先生”。

称呼的分类称呼社会性称呼职务性职称性学衔性行业性泛尊称亲属性称呼对亲属常规特例对朋友熟人敬称直称姓名类亲友称呼

对亲属常规对亲戚的称呼：表哥、姑妈等特例对本人的亲属应采用谦称：“家父”“小儿”对他人的亲属应采用敬称：“尊兄”“令尊”

对熟人朋友的称呼敬称：您姓名的称呼：对平辈或对晚辈，李宏、小李、老李亲近的称呼：“大叔”“阿姨”

董事长总经理职务性职称性学衔性行业性泛尊称教授、律师、工程师曹博士老师、教练、会计、医生小姐、女士、夫人、太太旅游活动中的称呼

1.要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。2.在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。3.要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。4.要区分具体场合。5.注意不要以“喂”、“哎”、“3号”等这样的方式去称呼对方，显得很不礼貌。6.使用称呼就高不就低。7.要尊重个人习惯。称呼的注意事项

（2）不恰当的称呼①不通行的称呼②不当的称呼③庸俗的称呼④称呼外号交往中称呼的禁忌（1）错误的称呼①误读②误会

出得一言当，万里无片云。——称呼中的礼节

称呼的禁忌1.错误的称呼误读误会2.不恰当的称呼不通行的称呼：如“伙计”不当的称呼：如“师傅”庸俗的称呼：如“死党”“兄弟”“哥们儿”称呼外号

1.要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。2.在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。3.要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。4.要区分具体场合。5.注意不要以“喂”、“哎”、“3号”等这样的方式去称呼对方，显得很不礼貌。6.使用称呼就高不就低。7.要尊重个人习惯。称呼的注意事项

称呼的技巧看关系看区域前姓后名：主要分布在汉文化圈的国家以及欧洲一些国家，如中国、日本、韩国、柬埔寨、匈牙利等。前名后姓：主要分布在欧美文化圈和穆斯林文化圈的国家。如英国、法国、美国、德国以及阿拉伯国家。有名无姓：主要分布在缅甸、印度尼西亚、蒙古、冰岛等国家和地区。看场合

称呼中的礼仪修养1.在面对面的称呼中有礼节2.在使用第二人称时有礼节3.对说话对象的家人称谓中有礼节4.对说话对象所属的事物的称谓中有礼节5.对说话对象的行为中有礼节

这些敬语你会用吗？客人来到用“？”初次见面说“？”好久不见说“？”等候客人用“？”陪伴朋友用“？”无暇陪客说“？”与人分别用“？”请人别送用“？”对方来信叫“？”请人帮忙说“？”托人办