医疗纠纷防范与处理技巧.pptxVIP

医疗纠纷防范与处理技巧;;“遗书老人”;

中华医院管理学会对全国326所医院进行问卷调查，在三甲医院中有39%的医院在一年内发生10-30起医疗纠纷;“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，

从医如临深渊，如履薄冰。”

——北京协和医院老前辈张孝骞名言;（三）医疗纠纷发生因素;医方原因;患方原因;其它方面原因

;?医疗纠纷分类

;?;医疗实践中的犯罪行为;医疗纠纷的防范;;加强安全管理，预防为主;提高服务质量、加强医德教育;

加强依法执业意识，不断学习法律知识习

;相关法律法规;主要的法律法规;重视医方告知义务、提高医患沟通能力;医疗机构的告知义务概述;医疗机构的告知义务分类;Ｘ医院《医疗知情同意书》公共告知部分;医疗机构的告知义务具体内容;“特殊检查、特殊治疗”;告知义务目的;必须确保患者的知情同意权;告知对象;有效沟通;1、沟通要有诚心;2、沟通要有的方矢;3、沟通要有预见性;4、沟通要有法律意识;5、沟通要有始有终（全程）;沟通的语言艺术;《侵权责任法》;执业医师法;江西省医疗纠纷预防与处理条例;医疗事故处理条例;医疗机构管理条例;艾滋病防治条例;疫苗流通和预防接种管理条例;医疗卫生服务单位信息管理办法（试行）;病历书写基本规范;

第二十四条麻醉同意书是指麻醉前,麻醉医师向患者告知拟施麻醉的相关情况,并由患者签署是否同意麻醉意见的医学文书。内容包括患者姓名、性别、年龄、病案号、科别、术前诊断、拟行手术方式、拟行麻醉方式，患者基础疾病及可能对麻醉产生影响的特殊情况，麻醉中拟行的有创操作和监测，麻醉风险、可能发生的并发症及意外情况，患者签署意见并签名、麻醉医师签名并填写日期。

第二十五条输血治疗知情同意书是指输血前，经治医师向患者告知输血的相关情况，并由患者签署是否同意输血的医学文书。输血治疗知情同意书内容包括患者姓名、性别、年龄、科别、病案号、诊断、输血指征、拟输血成份、输血前有关检查结果、输血风险及可能产生的不良后果、患者签署意见并签名、医师签名并填写日期。

第二十六条特殊检查、特殊治疗同意书是指在实施特殊检查、特殊治疗前，经治医师向患者告知特殊检查、特殊治疗的相关情况，并由患者签署是否同意检查、治疗的医学文书。内容包括特殊检查、特殊治疗项目名称、目的、可能出现的并发症及风险、患者签名、医师签名等。;处方管理办法;医疗机构血液透析管理规范;江西省高级人民法院关于审理医疗损害赔偿纠纷案件若干问题的指导意见;加强医疗文书管理;《医疗机构病历管理规定》对病历的的要求;医疗纠纷处理技巧;纠纷处理要点;一旦出现医疗纠纷如何处理;2、设立缓解空间;3、引导鉴定或尸检;4、抓住主要当事人;5、控制事态;6、应诉证据的准备;举证重点;医疗纠纷处理流程;纠纷患者投诉;发生重大医疗纠纷科室;;;医疗纠纷投诉材料告知发生纠纷科室函一

;;医疗纠纷预警风险级别;医疗纠纷预警实施办法;医疗纠纷和医疗预警登记表

登记人

日期：年月日时间：;投诉处理实行限时办结制;投诉接待实行“首诉负责制”。;解决医疗纠纷的途径;杜绝纠纷发生是不可能的

但是我们可以减少纠纷的发生

不发生任何不良事件难以完全做到

但不发生严重不良事件完全可以

;谢谢大家！