120指挥调度系统软件开发服务.doc

120指挥调度系统软件开发服务

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急救指挥调度子系统

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套

(1) 系统架构要求

系统软件需部署在云服务器，本地无需搭建服务器。

系统软件升级支持远程升级，支持客户方无感知升级。

受理指挥调度软件要求采用B/S架构，系统只需通过浏览器进行访问即可使用。

地图要求采用免费在线互联网电子地图，可以实现地理信息显示、呼救电话（包括移动电话）位置显示、救护车位置显示、轨迹回放、事发地点位置显示、分站显示、医院显示、实时路况显示等。

免费预留标准化接口，为调度系统的扩展提供供标准化接口，实现流程对接和数据对接。

可实现来宾政务云服务，满足部署需求。

(2) 调度受理功能要求：

要求采用一机一屏的显示模式；

要求提供登录、退出、休息及受理功能；

要求提供主叫信息显示、软电话、电话提示、排队提示、电话保持、骚扰电话处理等功能；

要求提供事件记录，需包括事件来源、现场地址、接车地址、呼叫原因、事件类型及等级等，事件显示、事件同步及事件调度等功能；

要求预受理功能：电话呼入时，进入预受理界面，页面有按钮：受理工单、催车电话、内部沟通、医疗护送、咨询电话、骚扰电话、转（分)中心、其他，调度员可根据患者呼入的实际情况，选择对应的功能按钮。

急救路径测算功能，在输入现场地址后系统自动计算急救车辆到达现场的直线距离、行驶距离、行驶时间。

要求输入现场地址后可以在地图上定点地位该地址，同时计算出系统所有车辆与该地点的距离并从近到远排序。可以按照分站选择最近车辆。如无适合车辆，可以推荐车辆。

各种延时（受理时长、出车状态）等提示。

(3) 数字录音功能要求：

当有呼救时，系统自动启动录音，记录并存储主叫号码、受理台号、通话时间等信息；

可通过120受理系统按时间、受理台号、主叫号码等多条件对呼救录音进行查询、回放，电话录音的播放支持任意时间点开始；

支持双声道录音记录；

支持IP话机和模拟话机通话录音；

录音通道要满足系统录音需求。实现多方通话功能，并将所有通话内容进行录音；

提供对录音系统的完整管理功能，包括录音资料的备份、查询、统计等。同时，录音系统的管理要有权限设定；

提供录音容量满时的告警功能；

数字录音与报警事件相关联；

实现远程录音回放；

支持录音文件的自动备份，系统按照预先设置的目录和容量自动备份，备份目录可随时把录音资料同步备份到外置存储设备，方便长期保存；

实现录音回听时暂停、快进、后退等功能；

实现受理记录、录音记录查询时，不自动恢复到初始时间；

对备份的录音文件可脱离系统使用环境进行管理，例如可对备份录音目录在其他PC上进行查询、删除、标注、备注等各种功能；

主录音无法播放时，受理席自动播放备份录音。

(4) 在系统中预留接口可实现与南宁调度系统对接，实现跨区域指挥调度数据互联共享。

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急救调度话务子系统

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套

(1) 采用云呼叫中心系统建设方案，并与指挥调度系统平台进行对接，实现IP电话系统和调度系统的联动功能。

(2) 监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；

(3) 接收计算机系统对交换机系统的控制信号；

(4) 向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；

(5) 提供恶意电话屏蔽功能；

(6) 实现软电话功能，不需要物理电话机即可实现接警功能；

(7) 实现移动、异地电话接警；

(8) 记录呼救接收及分配调度的时间与结果；

(9) 通过ACD报告统计调度员示闲、整理、休息等时间；

(10)支持同时召开多个3方通话。

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急救智能车载软件子系统

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套

(1) 车载软件基于Android操作系统开发，要求支持9.0及以上版本Android操作系统。

(2) 与指挥调度系统一体化运作

与中心受理台软件有机结合，受理员可实时监控救护车的运行状况和任务状态，准确掌握急救资源；

当受理员确定现场地点/等车地点后，系统自动测算可被调派救护车的距离远近，并按就近原则排序推荐最近救护车出动；

? 受理员发送派车指令时，系统自动通过无线通信网络将派车单发送到随车信息终端，终端自动声音提示；

系统给救护车发送调度指令时，同时发送主叫电话信息到信息终端，随车人员可直接拨打，并与病家通话；

调度员可在受理台上直接点击救护车，与该车建立语音通话；

系统通过车载信息终端掌握救护车、出车人员的上下班信息、运转状态信息，可进行工作统计，包括出车时间、到达时间、完成时间、上下班时间等等，为领导管理提供科学依据，便于调度和管理。

(3) 定位功能：

支持